东明农商银行：帮助客户解难题一面锦旗表谢意

12月10日，东明农商银行信访办公室收到了一面特殊的锦旗，送旗人笑容满面、情不自禁的紧握东明农商行党委书记翟忠庆的手，激动的说：“是你们农商行帮我解除了困境，是你们热情服务、主动作为解决了我们全家的困扰，太感谢了”。这温暖的画面，谁能想到，这位送旗人不久前还是一位满腹牢骚、情绪焦虑的上访人。

11月30日，信访人桑某来访反映本人办理的担保贷款被法院判决执行问题。在信访人夫妻多次向借款人催要贷款过程中，四处碰壁、亲情破裂，因此想借助上访解决问题。根据信访人来访原因及诉求，农商行首先向信访人进行温情沟通，站在信访人立场与信访人共同分析起因始末，缓解信访人焦躁心态，平复信访人不满情绪，争取在第一时间稳控信访局势。通过面对面分析交流，信访人压力得到释放。为掌控信访发展趋势、避免信访矛盾上升，信访人工作人员面对信访人各种理由、诉求一一登记，并组织信贷、资产、会计条线结合信访人疑惑、诉求，找出制度规定、咨询律师答疑、定时反馈沟通，争取以最快、最短的时间内为信访人答疑解惑。期间，农商行多次与信访人桑某、配偶梁某进行协调沟通，信访人也从最初的满腹愁怨、敌视立场，在多次与农商行接触、交流、对接过程中，态度逐渐转变，同意配合农商行共同催收贷款，最终，农商行用自己的热情服务赢得了客户的信任与尊重，也迎来了信访人夫妻送来的锦旗。