定陶农商银行：“一卡通用智慧社区”实现“不出家门即可缴费”

定陶农商银行以“一卡通用智慧社区”建设为突破口，创新金融服务，满足城市社区客户金融服务需求，帮助业主实现“不出家门即可缴费”。该行2021年新拓展社区5家，签约物业公司5家，共计对接物业公司26家，城市社区27个，入驻智慧社区系统26家，建档导入客户数据3176条，新增发行银行卡37张，业务贷款授信18户，金额379万元，缴纳物业费30笔，金额3.73万元。

党建引领，精心组织。该行牢牢把握“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，助推“党建+业务”深度融合，发挥党员干部示范带头作用，制定营销推广方案，明确工作目标，确保组织分工到位、营销推广到位，同时，着重提升营销人员业务能力，提高营销成功率，组织召开全行“一卡通用智慧社区”营销推广会议，学习营销推广方案，明确城区支行的任务目标，扎实做好“一卡通用智慧社区”拓展工作，辅以线上、线下营销，实现物业、业主、商户、银行四方紧密联系，构建“金融-生活生态圈”，更好的满足立体居住的城市社区金融服务需求。

迅速行动，强化落实。通过对定陶区社区情况进行再摸排，对全区所有小区进行分层分类，详细分析“商住型社区”“老旧社区”“城中村改造社区”的特点和合作模式，过程中加强与住建局、街道办事处等部门的沟通，对有较强意愿、有资源挖掘潜力的小区进行重点拓展对接，签订合作协议，采集、整理社区业主信息完成数据导入，目前3家社区已经开展应用，推广的同时，着力对社区周边商户、业主客户推介银行卡、电子银行、信贷、结算等产品，配齐一揽子金融服务，借助各类缴费等便民服务，不断丰富与业主、商户相关的线上及线下场景化金融服务。

强化宣传，营造氛围。“一卡通用智慧社区”打通的不仅仅是金融支付的最后一公里，同时打造了老百姓自己的银行。为加强宣传预热，该行线上通过微信公众号、朋友圈转载、抖音平台多频次宣传“一卡通用智慧社区”系统服务优势；线下对接物业，提高物业认可度，进社区摆放展架，发放宣传单，对业主积极进行讲解，开展全程服务，激发业主参与热情，形成全方位、持续性、立体式的宣传格局，极大的提高了金融服务覆盖率、可得性和满意度。

延伸服务，联合营销。在代缴物业费的基础上，整合入驻社区周围商家，利用聚合支付、智e购商城等平台为商户引流、为客户让利；借助缴纳物业费的便民服务，搭建商户异业联盟，为客户争取优惠，为商家宣传引流，不断增加客户受众，吸引更多的商户加入圈子。目前，该行已与清大教育、麦咭编程、乐克琴行、定陶三联家电、爱都欧麦莱、诚信致远水果店、马路边边麻辣烫、定陶襄政华府房地产有限公司等开展异业联盟活动，为客户提供折扣优惠券等，不断拓宽服务渠道和范围，真正实现客户共享、产品互通、互利共赢的要求。

作者：定陶农商银行 贾昌佩 王现刚

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民