疫情危急关头 他始终站在最前面

王鹏同志仔细清点整理医院现金

工商银行菏泽北关支行是个设立30多年的老网点，前几年随着城市重心东移、单位、居民搬迁，业务发展受到了较大影响。2018年，分行运行管理部王鹏主动请缨从机关到该网点工作。近年来，在上级行的大力支持下，他带领大家经过艰辛努力，顽强拼搏，使网点逐渐走出低谷并呈现出后来居上态势。今年春节前，面对突如其来的新冠病毒疫情，王鹏同志身先士卒，敢于担当，和网点员工全力做好疫情防控和营销服务工作，营造了安全的营业环境。

王鹏同志检查发现一名到店客户体温37.3度，遂带领客户去医院检查，直至排除病情才放心。

安全，让客户放心。疫情就是命令，防控就是责任，王鹏按照防疫期间网点安全“30条”的规定操作，严格落实防控责任，夯实防控工作。节后对外营业的前一天，他带领大家对厅堂内各区域、设备设施进行全面彻底清洁消毒，并张贴消毒标识。开班后，他第一个来到网点，第一个站在营业厅堂门口，严格检查落实员工防护措施，对每一位进入网点的客户进行体温测试，定时对门把手、填单台进行消毒，做到‘一客户一消毒’，全力构筑阻击疫情的严密防线。为避免业务办理时人员扎堆，他及时引导客户使用网点中的智能、自助设备等渠道办理各项业务，全力向客户推荐网上银行、手机银行业务，通过线上业务办理有效引导分流客户，让每一位走进网点厅堂的客户感到安心、放心、舒心。

服务，让客户满意。针对疫情期间网点轮休的现实情况和客户金融服务实际需求，王鹏深化歇业业务不停歇的思路，组织网点客户经理依托个人客户营销系统及融e联强大系统平台优势，锁定营销目标，通过拨打电话、发送短信、添加微信等方式向客户传递关怀，解答客户疑问，告知营业时间，提供专业服务。面对疫情防控时期的工作特点，结合客户需求，他还利用微信方式向客户推送工银e钱包业务，指导客户使用手机银行，购买定期存款、理财产品、基金等业务，大力拓宽线上营销渠道，满足客户足不出户的金融服务需要。一些客户说：“疫情期间不方便出去，存款、理财业务一点也没耽误，工行线上服务种类齐全，替我们想的周到啊！”

担当，让客户感动。王鹏是一名共产党员、退伍军人，曾在分行运行管理部工作多年，熟悉专业，精通业务，实干精神强，工作韧劲足，在他的带领下北关支行发生了显著变化。疫情防控是块试金石，考验着干部的担当，彰显着工行的责任。某医院因春节假期和疫情影响积压面值不等的现金300余万元，急需清点缴存。当时正是疫情肆虐，人们为了防护都高度戒备。关键时刻，王鹏要求其他员工各司其职，只身归理清点现金，并按要求将现金单独隔离保管进行消毒处理，获得了院方称赞。春节开班第一天，他站在营业厅门前测量出一位办理业务的客户体温37.3度，本着对客户和员工高度负责的态度，他要求其他员工保持距离，不要靠近，都呆在柜台内，自己则毫不犹豫带领客户到牡丹人民医院发热门诊做进一步检查，直至排除病情隐患。他的举动深深感动了客户，客户动情的说：“工行人能在这个时候陪我到医院检查，不是亲人胜似亲人啊。”

疫情终将过去，春天定会如期而至，努力必将带来收获。截至2月18日，该行新增储蓄存款8000万元，在疫情防控的非常时期实现了业务开门红。王鹏和他的员工们期待着，春暖花开、牡丹飘香的时候，张开双臂，敞开大门，盛情欢迎每一位客户的到来。