工行菏泽分行持续做好疫情期间非现场服务督导工作

疫情防控期间做好客户服务工作尤为重要。工行菏泽分行认真落实《山东分行营业网点服务督导管理办法》各项要求，加强非常时期服务管理，切实做好疫情期间营业网点非现场监测服务督导工作。

加强疫情防控管理，确保到店客户安全。疫情期间，要求营业网点认真落实总行《防疫期间网点安全营业提示“30条”》各项规定，将网点环境卫生、进门测量体温、扫码登记等工作纳入重点监测排查，确保员工、客户到店安全。同时，网点合理配置免洗洗手液、消毒喷剂、消毒纸巾等防疫物品，让客户感到安全放心。

强化非现场监测督导，有效提升服务质量。按照《菏泽分行营业网点服务督导实施细则》（工银菏办发[2019]20号）规定，该行将非现场远程监测工作纳入日常服务管理，充分利用监控联网平台，时时抽查指定网点、指定时段、指定区域的监控录像，并按周进行通报，每月覆盖辖内全部网点。一季度，下发非现场服务监测通报8期，整改问题208条，追责核减效绩收入2080元，员工遵章守制自觉性、主动性明显增强。

落实网点服务规定，时时提示纠改。非现场监测检查内容丰富，时效性强。该行将日常监测与时时提示纠改相结合，对柜面物品摆放、办公环境卫生、对讲话筒故障等能够及时纠改事项，做好现场提醒整改，将非现场监测工作作为网点服务质量提升的抓手和管理手段，通过强化网点日常管理，促进整体服务水平持续提升，更好地为客户提供满意服务。