工行菏泽分行多举措推进个人贷款lpr转换工作

工行菏泽分行认真贯彻落实国家宏观调控政策，根据人民银行〔2019〕第30号公告要求，认真推进个人贷款LPR转换工作。通过组织学习培训，加大宣传力度，提供优质服务，积极推进辖内存量贷款LPR转换，有序促进该项业务发展。

一是组织学习培训。总行下发了存量个人贷款定价基准转换培训课件以及各渠道手册，该行高度重视个人贷款LPR转换工作，成立个人贷款LPR转换工作组，组织全市个贷条线及网点主任、理财经理进行专题培训，吃透吃准文件政策，做到全员都能够熟练掌握行内政策及营销话术，充分熟悉利率转换知识，准确解答客户的基础咨询，确保LPR利率转换工作顺利进行。

二是加大宣传力度。LPR定价应用工作是促进人民币贷款利率“两轨合一轨”，提高利率传导效率，推动降低实体经济融资成本的重要改革措施。该行组织员工通过朋友圈、融e联等渠道发送存量个人贷款定价基准转换为LPR的通知，提高客户群体的认知度和接受度，引导客户自主做出合理判断并通过线上模式完成转换流程。

三是提供优质服务。对外公布各支行受理咨询电话，安排对业务熟练、政策把握准确的员工，受理客户的电话咨询，确保能够按照总行策略受理客户咨询，做好解释及定价基准转换工作。引导和鼓励客户尽量通过手机银行线上渠道办理，告知客户线上办理流程。对于线下转换客户采用预约制，避免排队等待，提高服务效率。