欢迎登陆菏泽金融网
菏泽金融网
自律 维权 协调 服务

工行菏泽分行严格服务工作考核提升服务质效

发布时间:2020-09-08

为不断提升全行服务工作水平,优化客户体验,工行菏泽分行从加强工作考核入手,强化责任追究,激励先进,鞭策落后,完善奖惩,认真落实《菏泽分行服务改进目标奖惩办法》(工银菏办发[2020]25号),严格按照评比标准和评价流程,对网点客户满意度、客户超时等候、客户投诉治理等多维度开展综合考核评价。二季度,牡丹支行营业室等6家网点获评一、二、三等奖,分别奖励3000元、2000元、1000元;巨野支行营业室等10家网点考核评价落后,分别核减绩效收入1000元。

从评价项目和明细分析,落后网点与优胜网点比较,主要差距体现在以下方面。一是支行营业室客户排队等候时间较长,超时客户占比高,客户体验差,得分较低。二是单县支行文化中路储蓄所等网点在服务工作中,未发起客户评价,该考核项失分。三是曹县支行开发区分理处在省行非现场服务监测中,通报问题较多,导致该项考核失分严重。四是现场检查中发现省行《营业网点服务规定》落实存在差距,网点环境、服务规范、厅堂管理等仍需持续加强。

同时,要求获奖网点再接再厉继续做好客户服务工作,评价落后网点,进一步转变服务观念,认真分析原因,找准薄弱环节,精准施策,大力压降客户排队等候时间,优化客户体验,提升客户满意度,采取有效措施,彻底加以整改,促进全行服务工作再上新台阶。

  • 地址:山东菏泽市中华东路436号    邮编:274000
  • 电话:0530-5969316    邮箱:hzjrw888@163.com
  • 主管:菏泽银保监分局    主办:菏泽市银行业协会