自律 维权 协调 服务
工行菏泽分行以服务客户需求、建设人民满意银行为中心，通过狠抓网点装修施，高标准、严要求做好网点装修改造，切实抓好渠道建设工作，改变网点服务形象，提升服务客户实效，助力市场竞争力提升，得到社会各界好评。
着眼长远制定规划。分行制订《2021-2023年网点优化调整实施方案》。按照上级搭场景、拓客户、增效益的指导思想，认真分析现有网点布局情况，利用总行网点布局系统进行综合数据分析对比，立足着眼未来，赶超同业的工作思路，制定了全行3年网点优化调整实施方案，为今后渠道建设打好了基础。
抓好重点多点开花。重点抓好省行确定的曹县泰山路支行等重点建设项目，高质完成量装修改造，通过公安部门安防验收，得到银保监局批复，达到开业标准；序时完成郓城支行营业室、单县支行南关分理处、巨野支行花冠路储蓄所等3个网点原址装修改造，一次性通过竣工验收，空气质量检测合格达标，如期开业。
优化网点环境设施。坚持以人为本，落实员工关爱工作要求，提升员工和客户满意度，改善网点工作环境空气质量。在对全辖网点进行查底摸排后，为网点所有密闭空间理财室、现金区、营业厅安装嵌入式新风设备83台，落地式新风设备9台，全部设备已完成安装调试并投产使用。
加强渠道数据管理。分行服务渠道部门对全辖渠道管理平台500多台自动柜员机、智能设备机信息进行修改完善，梳理修改离行式自助银行、网点自助服务区、附行式自助银行信息176条，删除无效自助台账信息68条，使这些机器运转更加高效。在做好低效自助设备压降工作的同时，2020年投产新型自动柜员机20台、智能机17台、远程智能柜员机2台，排队叫号机5台，满足了客户需要。
规范服务标识配置。根据省行《分行营业网点服务规定》，对全辖网点95588电话、客户意见簿、营业时间牌、外汇网点牌等缺失情况进行摸排后，按照服务规范要求全部补充到位，并按照人民银行要求对全辖网点订制安装存款保险标识牌，使前来办理业务的客户一目了然，做到服务工作精细化、标准化。
作者：工行菏泽分行 牛殿军
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
