近日，有2名客户向菏泽农商银行反映了其遭遇电信网络诈骗的情况，为进一步防范和减少电信网络诈骗案件的发生，保护人民群众财产安全。针对以下两起事件，菏泽农商银行提醒社会公众要提高警惕，防止上当受骗。

事件一

5月19日，客户来电反映称其在某银行开立的银行卡被骗转款3万元。起因为客户QQ通讯录中跳出一个自称“信用卡公司客服”的好友聊天界面，对方声称能办到大额度信用卡，几天就能出卡，并向其发送了带有额度、利率的图片。客户一看，比银行办的信用卡额度更高，速度更快，便按照对方提供的信息模板填写了个人信息。几天后，该客服再次联系客户，称卡已做好，请客户先汇款3万元作为保证金，再将卡交予客户。客户要求见卡付款，客服坚决不肯，称公司规定客户不打钱不能给卡，并且通过软磨硬泡、声称违规操作风险太大，将自己包装成劣势一方，向客户保证承诺付款后将卡交予客户手中。最终，客户经不住“客服”的花言巧语，向对方账户缴纳信用卡保证金3万元。客户通过手机银行转款后，再联系对方要卡时，却发现已被对方拉黑，客户恍然大悟，明白自己上当，立即报警。

事件二

5月22日，客户来电反映，称其在某银行开立的银行卡被电信诈骗。该客户接到一通自称是“抖音”理赔客服的来电，对方称其在抖音上购买的洗发水存在质量问题。因该客户在抖音确实购买了洗发水，便对此深信不疑。对方还称应工商部门要求，对其购买的洗发水进行双倍赔偿，将给予客户赔偿200元，要求先填写理赔信息。客户根据对方发送的二维码，填写客户身份证号、银行卡等信息，并将验证码交予对方。该客户操作完毕后，银行卡上3232.19元全部被转走。客户这才意识到是个骗局，随后立即报警。

分析以上两起诈骗原因：一是客户个人信息保护意识浅薄。对于自己不熟悉的金融业务、退款流程，客户往往不经查证，轻易将身份、通讯等个人资料泄露给他人，造成犯罪份子诈骗成功。二是获取购物信息、取得信任。诈骗分子利用获取的受害人购物信息，降低其防范心理、取得信任。随后诈骗分子开始引导事主进行“受骗操作”。对受害人在线指导，发送退款通道链接，大部分真实购买的受害人会毫不犹豫直接点击链接填写相关信息，进而一步步走进了已经设好的“圈套”，三是犯罪手段智能化。电信网络诈骗与社交平台等结合越来越紧密，诈骗分子通常会通过一些常用社交软件向受害者发送连接、二维码等，客户只要点击连接或扫描二维码，诈骗分子便可轻易得到客户个人银行卡、身份证号码、密码等信息，从而实施转账诈骗。

针对以上二起风险事件，菏泽农商行提示公众防范电信诈骗：一是选择正规可靠平台。只有获得监管许可的银行、支付公司等机构才允许从事信用卡的办理。办理信用卡、信贷等相关业务，要认准正规金融平台和知名网贷公司，进入其官方网站域名，不随意点击不明链接，不随意透露验证码，更不能离开平台，利用其他社交软件转款。接到自称客服人员的电话，务必第一时间通过官方平台核查情况真伪。二是加强常识认识。网络购物后，快递、物流、电商等如果出现问题，均不会要求买家离开官方平台进行操作。退、赔款一般都是从买家平台，原路返还，无需其他社交软件操作。常规退、赔款会有一个时间审核阶段，不会要求在短时间内按照指导操作。三是审慎对待资产处置、发现风险及时补救。注意保护个人信息、收付款二维码、银行卡密码，不要点对方发来的不明链接。在动用大额资金前应多和家人朋友商量，听取专业意见 ，切勿草率轻易尝试。不要贸然按照对方指示操作。发现被骗，应立即修改支付宝、银行卡等密码，并申请对账户止付。

作者：菏泽农商银行 刘茜

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民