菏泽农商银行高科园支行：兑现小零币 彰显大服务

近日，临近结账之时，一位客户提着两个塑料袋的硬币来到菏泽农商银行高科园支行，大堂经理忙上前了解情况，经过询问得知，这位客户之前在一家公司上班，这是拖欠已久的工资，公司一下给了5000多元的硬币，有一元的，也有五角的。她想兑换成整币，由于快到下班时间了，抱着试试的心态走进菏泽农商银行高科园支行，就是来问问银行还给兑换吗？大堂经理赶忙接过客户手里的硬币，并把情况汇报给了运营主管，运营主管初步估算一下整理这些硬币需要花费的时间，决定延迟关账，抽出人手，加快整理，估计临近款包接送之前可以清点完毕。

该行工作人员连忙展开分工协作，在柜台清点一部分，在柜台外营业厅内清点一部分，直到下午6点10左右才准确无误地清点完毕。当该行工作人员把兑换完的5200元整币递到客户手中时，客户连忙道谢：“谢谢你们了，你们服务真好！”是该行工作人员的耐心细致的服务赢得了客户的称赞与好评！

零钱兑换虽是小事，但优质的服务在于细节，温情的服务也源于细节。清点零钞虽是一笔简单的业务，不仅考验工作人员的耐心更是考验银行的服务。该支行始终坚持服务无小事，用诚心和耐心换取客户的放心，用行动诠释担当！

作者：菏泽农商银行 田秀花

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民

终审：菏泽市银行业协会 王庆辉