自律 维权 协调 服务
一天，我正在工作中，遇到了这样一位客户......我站在大厅里望向门外，只见来了一位拄着木棍的老人，刚开始木棍胡乱拍打地板过多的嘈杂声并未让我注意到他是一位盲人。于是，我上前询问他办理什么业务，他似乎找到了声音来源然后抬头向我望来说道“办理社保卡”。这时，我才发现他一直紧闭的双眼原来是因为看不到。他在我们的帮助下，顺利完成了整个办理过程，在这个过程中，他一直在持续不断地向我们道谢。后来，我将他送出营业室，得知他坐公交车一路摸索到这儿来，处于好奇，我又问了一句：“你怎么是一个人过来的，家里孩子怎么没有陪你一起来呢?”他回答道“家里人都忙没时间”一时间，我说不出话来，感慨良多。
他走后，我深刻反思了自己在工作中的问题。想到自己办理业务遇到老年客户时，由于他们眼花、耳朵不好等一些情况，导致自身有时也会出现不耐烦焦躁等情绪，伤害了他们的自尊心。人都有老去的一天，我想我们应该换位思考一下，我们应该多给予老年群体一些耐心理解与支持，尽可能地在身旁指导他们办理相关业务，他们听不清，我们就多说几遍，他们看不清，我们就及时递上老花镜，希望我们贴心周到的服务能让这群特殊的客户群体感受到菏泽农商银行的温暖。
作者：菏泽农商银行 李晓玉
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
终审：菏泽市银行业协会 王庆辉
