「消保服务」菏泽农商行沙土支行：零钱兑换暖人心

沙土镇素有“食品小镇”之称，菏泽农商行沙土支行位于国道旁，由于国道两侧大小超市与小摊商贩颇多，经常会收到零钱，残币，该支行始终践行“以客户为中心，服务至上”的理念，以积极热忱态度为客户兑换，解决客户问题。

9月3日下午，沙土支行厅堂里迎来了一位神情慌张的男性客户，手里还提着两个看上去有些分量的黑色方便袋。见此情景，网点大堂经理微笑着上前询问道：“您好，请问您需要办理什么业务？”

“我有一些零钱，想在你们银行换一下，你们给换吗？”客户提起手中黑色的塑料袋，有些犹豫地问道。

“可以的，零钱兑换也是我们的服务。”

大堂经理与客户沟通后，了解到客户是附近佰杭超市的老板，今天这些零钱是攒了4个月的。了解情况后将客户带到柜台前，接着客户从塑料袋里掏出所有零钱，足足有4大摞10元纸币。这时运营主管发现零钱较多并且新旧纸币未分开，为保证兑换的效率和其他业务的正常办理，于是安排厅堂人员和柜面人员共同为客户分拣纸币，按照规定挑拣，规整，打捆，经过一个多小时的细心快速清点，最终为客户兑换22720元人民币并引导客户到智慧柜员机前完成转账，看到收款短信，客户对工作人员连连道谢并称赞农商银行的服务。

如果说点钞是银行人的基本技能，那么清点并整理零钱、残币就是考验银行员工耐心的一个利器。看似不起眼的零钱，看似简单又平凡不过的日常工作，也体现出了一个银行最基本的服务理念。秉承“让客户获得最舒适的服务体验，让客户获得最愉悦的内心感受”的服务理念，该支行将始终紧抓服务质量，让优质细心服务贯彻于每个员工，用实际行动赢得客户信任，给客户带来有温度的服务体验。

作者：王鹏 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉