自律 维权 协调 服务
服务进家门，让行动不便的客户也能享受到优质服务，对于菏泽农商银行李庄集支行来说已经不是第一次。一直以来，该支行切实践行“客户至上，服务至上”的经营理念，服务无小事，只有给客户真正暖心的服务，才能赢得客户。
“真的太感谢你们了，你们不来的话真不知道这个社保卡什么时候才能激活”这一句真诚的感谢出自李村镇王胜屯行政村一位村民的口中。原来，月初的时候该支行的大堂经理看到门口徘徊着一位面露难色的中年女性，便上前询问，根据其描述，家中有位卧床不起的母亲，家里的年轻人都外出打工，过年才能回来，自己又不会开车，无法带母亲过来办理业务。最近政府的各项补贴都已经下发，不激活这个社保卡连补贴款到没到帐都不清楚。看到银行门口每天排那么长的队，自己也不好意思开口询问。该支行运营主管在收到大堂经理的汇报后，当即回复“你放心，像你这样的情况你们村还有不少，我们都是挨家挨户的上门办理业务，你先留下联系电话和家庭住址，最迟后天我们就去。”本着以“客户为中心”的服务理念，第二天该支行就抽调人员进行上门激活社保卡服务。办理社保卡激活后，该支行工作人员特意叮嘱道“现在我们都会不定期驻村办公，就是在你们家门口办理业务，一般办理业务的前一天晚上和当天都会在村委会的大喇叭上通知。”临走之际，村民及其家人对我们的真诚服务表示感谢，对菏泽农商银行的认真负责表示赞许，忍不住称赞“咱们农商银行真是一家有有温度的银行”。
该支行上门服务帮客户之所需，急客户之所急。坚持人性化服务，在服务态度、质量、时间、方式上让客户满意，用自身的实际行动让客户感受到温暖，向社会体现菏泽农商银行的社会责任感。
作者：董成浩| 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
