菏泽农商行胡集支行：践行“花开你心 芳香怡人”理念

春天行动以来，菏泽农商银行胡集支行践行“花开你心，芳香怡人”的服务理念，不断提升服务理念，全体员工主动征求客户意见，梳理业务操作流程，完善硬件服务设施，深入辖区开展网格化营销和厅堂营销活动，深受广大群众的一致好评。

该行成立了一行长为组长，副行长、运营主管为成员的提升服务水平领导小组，全面督导柜员和客户经理服务开展情况，查找服务问题的症结所在；制定规范化服务奖惩办法，加大服务监督考核力度，服务质量和服务水平明显提升。坚持“花开你心，芳香怡人’的服务理念不放松，服务好每一位客户，成为每位员工每天工作的座右铭。同时，组织竞赛活动，开展岗位大练兵，对“三声四个一样”的服务标准进行培训学习,加强岗位练兵，做好柜员培训计划，月考制度，有效开展柜面业务知识，服务礼仪，不断更新员工的服务理念、及知识结构层次，全面提高员工整体素质，推动全行规范服务上档次、上水平。

该行还积极与客户沟通，增强理解与信任，以农商银行的团队精神鼓舞员工，提高员工素质，转变服务理念,创新服务模式，营造“快乐服务”氛围，使客户高兴而来，满意而去，努力锻造以提高“客户满意度”为衡量标准的精品服务文化。

作者: 殷海奎 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉