银行窗口文明优质服务必须做到“三心二意”

     做好文明优质服务工作仅靠微笑服务、敬语服务是远远不够的，更需要态度和蔼的真诚服务，这也要求银行的临柜服务人员必须为客户提供主动、热情、周到的服务。工作中，必须做到“三心二意”，即：耐心、关心、爱心、善意、诚意。
     耐心，即要有“忍耐性”和“忍让性”。在服务繁忙的时候，不急躁，不厌烦；遇到客户不礼貌的时候，不争辩、不吵架，应时刻保持冷静，婉转解释、得理也得让人，退一步海阔天空。
     关心，即指主动服务。即服务人员在客户没有开口之前，要时时处处自觉为客户服务。要做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见，使客户高兴而来，满意而归。
     爱心，即指热情的服务。对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客，使客户总是感到亲切和温暖。
     善意，即人性化、对象化的服务。从客户实际出发，使服务礼仪规范更加适合客户，符合客户的现实需要。比如发现客户是个左撇子，在递物品给他时，就可以递到他左手方向的位置，以方便他接拿。
     诚意，即指周到的服务。服务工作要完善妥贴，细致入微。要善于从客户的表情和神态的变化中了解客户的意图，灵活应变，想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计地帮助客户排忧解难。
     “三心二意”其实就是爱岗敬业的生动体现，爱岗就是热爱本职工作，敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，兢兢业业，尽职尽责。只有这样，我们才能实现“追求卓越，持续增长”的工作目标。