浅议如何进一步拓展电子银行业务

    互联网业务的快速发展,为电子银行业务提供了一个广阔的发展平台，金融业务无人化、电子化、网络化已是未来银行发展的必然趋势。如何在当前信息化时代背景下更好的开展电子银行业务，笔者有以下几点建议：
    一是建立健全机构，充实专业人员。大型商业银行已经率先建立了电子银行业务部门，专业从事电子银行业务的研发、推广、销售和管理工作。但一些地方性金融机构、信用社、村镇银行等金融单位还没有建立健全电子银行业务部门，银行业务电子化水平明显落后于大型商业银行，这在一定程度上阻碍了银行业务电子化的整体发展水平，因此，必须尽快建立机构，充实人员。 
    二是加强人员培训，提高业务技能。人员培训工作是银行业务电子化发展的必要条件，是提升银行业务电子化整体水平的关键，但在实际工作中，重业务发展轻人员培训的现象比较普遍，一些行、社没有将电子银行的人员培训工作纳入重要议事日程,即使对少数人进行培训，实际参与培训人数相对于庞大的员工队伍来讲比例甚小，且灌输式培训很难让受训者得到全面提高，加之部分员工缺乏计算机及互联网知识，实际培训效果并不理想。同时，专业队伍建设滞后，技术骨干不足，员工换岗频繁，队伍稳定性差。有的网点让那些对电子银行一知半解的员工做产品营销和推介，难免会影响到电子银行业务的发展。
     三是加强业务宣传，提高市场认知度。目前,电子银行业务的开展与普及,各金融机构参差不齐,大型商业银行相对比较重视电子银行的宣传和推广工作,中、小型、农村金融机构相对较差，没有将电子银行业务的开展和普及工作纳入正常的管理范围，没有建立各项指标推广与普及的考核制度。电子银行产品的功能还有待改善，业务品种不够齐全，宣传攻势不大，宣传方式不丰富，宣传投入乏力，全方位的营销格局尚未形成，因而市场认知度较低，客户“认购”热情不高。比如有的行、社组织大批人员为自动取款机“服务”，却没有安排一名网上银行、手机银行的推广销售人员，要知道，一笔网上银行资金的划转能减少许多银行工作人员的实际工作量，网上资金流动速度和现金流动速度是不可比较的，电子银行能真实的体现出“时间就是金钱，速度就是效益”的含义，是减员增效、解放劳动力的有效途径。所以说，金融机构要大力宣传，提高市场认知度，并将电子银行的推广与普及率纳入管理范畴，管辖行要加大对各经营性支行的考核力度。
    四是改变传统管理模式，产品运作机制市场化。目前,金融从业人员具体事务多、工作任务重、考核压力大、业务繁忙,对一些劳动强度大、占用人员的多的岗位，要改变传统经营管理模式，走产品运作管理机制市场化的路径。比如：ATM自动取款机加钞、银行网点运钞押运、银企对帐等一些简单、繁锁的工作岗位，要委托一些专业化的公司进行市场化运作，这样即能提高工作效率，也增加了安全系数，减轻了银行人员紧张、工作压力大的问题，在这方面部分大型商业银行已率先做了尝试，效果良好。所以，中、小型金融机构也要改变传统经营管理模式，走产品运作机制市场化的道路。
    五是强化电子银行产品服务，培育市场需求能力。首先,要及时回复和反馈客户意见，如：大客户个性化服务、本地特色业务服务、专业财务咨询等；二是建立有效的跟踪和售后服务体系。特别是在农村和一些城乡结合部、微型企业，相当一部分客户在初次使用电子银行时会存在疑惑，如果在最需要帮助时无法得到支持，将会极大挫伤客户的使用热情，导致客户开户后放弃使用，造成银行系统资源的浪费。所以，银行要建立一支专业的电子银行专业服务人员队伍，专职跟踪和售后服务；三是培养市场需求能力。银行要针对不同层次的客户群体，有针对性的开展电子新产品的推广和销售工作，培育市场需求能力。