自律 维权 协调 服务
客户关系维护在公司信贷业务拓展中起到举足轻重的作用，作为客户经理更应该掌握如何维护和巩固与大客户之间的关系，以方便更好的开展自身业务，提高业务效率和业务能力。客户经理如何集中有限的资源去维护和巩固大客户，成为信用社大客户营销非常重要的工作。主要有以下几点：
一、深入掌握大客户资料
一个大客户是否和信用社保持长久的关系，在于大客户和信用社合作的过程中，信用社是否深入把握了大客户关键人物的心理，并通过采取一些措施来满足他们的心理需求，不断地和他们保持着联系和沟通。对大客户关键人物心理的分析不仅仅要分析其对信贷产品的需求，对不同金融业务配套的评价，同时还要对其背景、角色等进行深入的了解，这样才能知道什么时候该针对大客户的人员采取怎样的策略。因此，要维护好大客户，一定要对大客户关键人物的相关资料了如指掌，才有机会真正挖掘到客户实际的内在需求，从而不断地做出切实有效的解决方案。同时需要我们掌握和了解他们的个人资料，掌握这些资料之后，就可以在一些有纪念性的日子，定期对大客户的关键人物进行拜访，加强交流联系，这些沟通对于赢得大客户的忠诚是非常必要的。只有和大客户的关键人物建立了密切的交往，才能获取更多关于大客户的内部信息，就能把握如何抓住大客户的尺度。
二、经常性参加一些中小企业座谈会
经常与县域中小企业管理局和经信局、工商联等部门沟通，在这些部门组织一些中小企业活动前，根据活动内容，做一些企业贷款和配套金融服务宣传告知书、在门槛放一些易拉宝等，把中小企业座谈会作为我们发现优质客户和交流沟通的平台，通过这些交流，可以宣传一下新信贷金融产品和利率优惠情况，通过在企业家们交流和发言的过程中也能及时发现一些大客户和优质客户，还能及时了解到各个行业市场情况、行业淡旺季及近期遇到问题等，通过现场拜访客户和与老客户引荐新客户等形式，拓展信贷业务，并且在交流认识的过程中互留名片，方便以后根据业务情况进行交流，在交流中按照企业老板的需求向企业介绍信贷产品，通过这种方式不但拓展了业务，还都能够增进和大客户的情感联系。
三、按供应链拓展上下游间优质客户
通过存量优质客户行业上下游情况，对供应链间优质客户进行了解，并进行走访，对一些优质客户进行登记，能够更好的拓展优质客户群体。同样运用这种方式还能够使大客户通过交流和别的上下游供应链上的企业进行交流，建立联系，为企业更好的发展起到了良好的作用，也会让客户经理在工作上同大客户走得更近。
四、情感沟通，增强客户忠诚度
每名客户经理对各自行业大客户按季进行分析，对企业经营情况、行业情况和股东自身因素等情况进行深入研究分析，建立起大客户流失的门槛和障碍，例如为企业建立起客户档案，经常性对企业进行客户走访，通过和企业主要决策者的关系，获得了该企业很多信息。通过规章制度，培养企业忠诚度，落实企业主办银行制度，在合适的额度和风险可控的情况下，尽可能多的满足企业各种配套金融需求，如果企业不继续合作，一方面，向企业其他银行申请贷款等金融业务，他行在前期对企业为发生合作关系的情况下，对企业了解不够，在授信额度和利率定价上不会及时、有效的满足企业客户；另外，由于平时与企业彼此的关系较好，企业也形成了依赖心理。因此，要和大客户长久合作，除了建立好稳定的“婚姻”关系外，还要注意经常制造一些浪漫的气息，让大客户对你心怀感激。提供软性利益，帮助大客户成长， 真正忠诚的大客户能感受到与信用社之间的情感联系。
五、建立客户意见反馈改进渠道，为大客户的维护工作找到了良好的切入点。
在业务办理过程中要勤于反思，不光要认准客户的需求，还要及时听取客户在业务办理过程中的一些意见和建议，结合工作实际，在贷款程序优化、简化方面，在业务受理中一些繁琐操作步骤等方面积极向上级报告，在不违背业务操作制度的情况下，尽可能的为企业客户争取便利。对一些需要进一步优化的工作项目进行优化，让客户切实感受到优质服务的同时，还要让客户感受到他们提出的合理建议被采纳的兴奋。为我社开展更为便捷的金融业务、为下一步优质客户的维护工作也奠定了良好的基础。
