身为柜员要具备很多本领

    当前，金融业的竞争是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更能适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的一种品牌。

    作为农商行的一名前台柜员，肩负着给客户留下第一印象的重任。文明优质的服务，其实不仅仅是仪容仪表端正、微笑服务等基本服务规范，更是思想上的一种认知，这样我们才能真正提高服务水平，真正做到为客户想。

    在这将近一年的在工作中，我深刻意识到，身为柜员要具备很多本领。

    1.柜员要具备较强的业务能力。全面的业务知识，熟练的操作可以有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率，也是最容易“留住”客户的方法。

    2.柜员要具备较强的服务能力。热情周到的服务会拉近我们与客户的距离，进而可以跟客户进行更深入的沟通。

    3.柜员要具备较强的营销能力。我们提供优质服务的目的是为了培养客户群，创造良好的效益。前台柜员是直接与顾客面对面接触的，有很多营销机会。在这个过程中，能够根据客户群体推荐适合的产品，也是对客户的贴心负责。

    5.柜员要具备一定的风险把控能力。柜员面对各种各样的客户与业务时，要有风险识别意识和能力，要仔细核对客户的身份信息，自觉遵守规章制度。

    6.柜员还要具备较强的应变能力。我们每天要面对不同的客户，随时可能面临突发事件。我们要有较强的应变能力和心理素质才能将突发事件妥善处理。