浅谈服务

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象,优质服务尤为重要。

    尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，更是银行经营必不可少的有机组成部分。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。礼貌是服务的第一要素，临柜工作是顾客直接了解服务窗口的第一感知，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户需要实实在在的感受，而这些感受就来自银行所提供的实实在在的服务，而亲切的服务就是从微笑真诚面对客户开始。

    前台柜员、大堂经理、厅堂营销、拓展营销等人员，除了要对业务知识熟悉之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地地为客户着想，保证客户满意，正确引导客户向银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的 “考官”，如果银行员工每天上班懒散，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

    服务要注重细节。要让顾客感觉到一言一行、一举一动，都是很用心的为他（她）服务，要善于观察客户、理解客户，体贴客户，对客户的言行更多揣摩，去思考、去顿悟，设身处地的想客户所想，急客户所急，并持之以恒的做好每一个细节，把握每一个环节，注重每一个情节，在细节上提升服务质量，在环节上增强服务效率，在情节上培养服务深度和厚度，以真诚服务、贴心服务、周到服务、高效服务征服客户，赢得客户，培育黄金客户，提升客户黏度。

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。真正做到“以客户为中心”，既要将服务的理念根植在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章，要贴近客户的思维，正确理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。