规范化服务之随想

    近期，莱商银行东明支行全体员工进行了规范化服务礼仪的学习。努力将“热心、诚心、细心、贴心”融于一体，全力打造一流优质服务网点。

    面对顾客，我们首要注重自己的仪容仪表，全行统一服装，佩戴工牌整齐，发型干净利落，这样客户看到我们的第一眼才会留下好的印象。迎接顾客行举手礼，要遵守首问责任制的原则，首句使用普通话，面带微笑，询问顾客的需求并及时办理。

    接待顾客，我们充分利用自己学习的服务礼仪，手势标准，双手递接，亦表示自己对客户的尊重，在办理业务的同时，适当的营销新产品，也可以针对客户的偏好，为客户推荐我们的产品，做到巧营销。

    送别客户，我们要贴心的提示客户清点现金，带好自己的随身物品，做到我们的诚意送原则。

    一言一行，都代表着莱商的形象，我们要遵守职业道德规范，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵。

    规范化服务不仅可以展示良好的形象,更能在银行和客户之间搭建信任的桥梁,我们用服务维系客户,客户用信任支持银行业务。