浅谈服务

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象，优质服务尤为重要。

    首先，要清楚得认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，更是银行经营必不可少的有机组成部分。服务是品牌，是形象，是一个单位核心竞争力，礼貌是服务的第一要素，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务，而亲切的服务就从微笑面对客户开始。

    其次，落实好“以客户为中心”的服务理念。要做好服务，除了要对业务知识熟悉之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上班懒散，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

    再次，注重服务细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要更多揣摩，要想客户所想，急客户所急，并持之以恒的做好每一个细节。

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，真正做到“以客户为中心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章，我们经常提出要“用心服务”讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。