自律 维权 协调 服务
走进中国银行菏泽市北支行营业厅，客户正在有序办理业务，客服经理孟凡亮正在帮助一名年长的客户在ATM机办理查询取款业务。在中行工作近20年，他一直坚实在业务一线，时刻走在服务客户的最前沿。
十余年来，在客户眼里，他就像是身边热情的老大哥、好邻居，客户多次对孟凡亮的关照和热情周到的服务表示感谢，他一次次拒绝客户的好意，这是客户对他工作的认可与肯定。作为一名综合服务经理，他始终坚守在业务一线，服务客户的前方。不少老客户直接找到他办理业务，是他工作的源动力。不管是授权还是业务监管，只要有需要，他就出现在现场。正如他所说：“我是中行的一块砖，哪里需要，往哪里搬。”
退伍多年的他时刻谨记自己是一名军人，工作中严格要求自己，参军经历让他更有勇气面对困难，原来内向的他也更加开朗豁达。一天，一名客户带着老人来办理业务，在核实完客户信息后，他把身份证、银行卡递给客户，客户随手装进兜里。因一时忘记，找他理论，他耐心与客户沟通；当客户找到证件后，向他表示歉意。这种误会时有发生，面对这种情况，他总能保持耐心，让客户高兴而来，满意而归。
伴随着来势汹汹的新冠病毒，作为一名中行的老员工，他不惧疫情，冲锋在前，在大部分同事感染后，敢于担当，身兼数职，以实际行动证明了中行人的坚守与初心、保障了中行菏泽市北支行各项金融服务的正常运转。
面对基层工作的复杂和艰苦，他始终保持着军人的奉献精神、担当精神、战斗精神，对党忠诚，牢牢扎根基层一线，做奋战基层一线的“排头兵”。他以饱满的工作热情，扎实的工作作风，扎根一线，秉承“客户至上”的服务精神，用真心和行动履行中国银行高品质服务承诺，践行“排头兵”使命和担当。
作者：王景东 编审：李鲁民 刘洋
