自律 维权 协调 服务
秋风萧瑟，落叶纷飞，路上的行人纷纷裹紧外衣，神色匆匆，脚步不停。一切都显得匆忙而有秩序。
在这样一个平常的早上，莱商银行菏泽黄河路过花支行刚一开门，就有一位神色匆匆的大娘推门而入，满脸的焦急，见此情景，我们大堂经理立刻上前进行询问：“你好，请问你需要办理什么业务？”大娘看见我们的大堂经理，眼前一亮，“闺女，我想把这个卡里的钱取出来，家里着急用。”由于柜台上柜员还没有接包，于是我们的大堂经理就告诉大娘：“大娘，我们柜台里面暂时还没有办法办理现金业务，我们可以去外面的ATM自助取款机进行取钱，你看可以吗？”大娘小声的说：“可我不会呀。”“没事，大娘，我和你一起过去，帮你看看，指导您进行操作可以吗？”大娘开心的说：“谢谢你，闺女。”于是我们的大堂经理引导大娘到了ATM自助取款机前，引导大娘按照机器指令进行一步步的操作，最后成功的帮大娘取出来卡里的两万元现金。大娘高兴地的对我们大堂经理说：“谢谢你，闺女，家里的老伴生病了，急需住院费，于是我早上早早就赶过来了，没有给你添麻烦吧。”“没事，大娘，这是我们应该做的，下次如果有其他的问题，你也可以来我们网点，我们也会帮你解决相应的问题。”
这种小事每天都在我们身边发生，我们也都争取尽我们最大的努力帮客户解决问题。做让客户放心满意的银行是我们每个莱商人刻在骨子里的责任感。
作者：吕思晗 编审：李鲁民 刘洋
