智能柜台带来网点“新变化”

随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，以人工智能为代表的第四次工业革命已经来到，数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等技术不断崛起。在这样的时代背景下，农商行智能柜台应运而生，用“互联网+“的理念、大数据技术，农商银行的网点转型实现了新的突破。

常规业务不叫号，客户体验更便捷。因为地理位置等原因，大部分网点营业室平常客户流量非常大，很多客户拿着存折只是取点生活费，也不得不跟办理对公业务等耗时较长的客户一起排队。等的时间长了，也常有意见：“我就是取点钱啊，要等这么久！”自从智能柜台配置到位后，再也不用排队俩小时、取钱一分钟了。存折往智能机具一插，密码输入，客户就可以拿着取好的钱离开。不仅仅是存折取款，开卡、转账、修改手机号、挂失密码等很多以前必须叫号填单排队的业务，现在智能柜台分分钟即可解决了。效率提高了，客户的抱怨自然少了，办完业务也会由衷的说上一句“现在真是方便啊，谢谢你们！”好多以前一进门就走向叫号机的客户，现在一进门先找智能柜台。

解放人力便交流，联动营销更高效。相较传统柜台，现在智能柜台区域解决了大部分常规业务，将各项业务办理时间大大缩短，高柜窗口得以解放人力，人员分工进行了重新安排，有计划的走访商户得以更好的实现。从而促进操作性人员向综合服务性人员转变，从而优化营业网点人力结构，提升用工效能。除此之外，相较于以前隔着玻璃喊话，现在智能柜台与客户面对面交流也拉近了与彼此之间的距离。沟通多了，客户需求自然就有机会了解更多。来开卡的客户，攀谈之后发现对方还有个门店，一个聚合支付收款码就有可能营销成功。转账的客户顺口多问一句是否有资金需求，可能就能够营销一笔贷款业务。

如果说在以前智慧银行建设是与同业相比的短板，如今智能柜台的投放，让在智慧银行建设的道路上迈进了一大步，也为支行转型夯实了基础。作为农商银行的一员，面朝客户服务的一线人员，应该确保智能柜台发挥作用最大化，为客户提供更优质贴心的服务，让农商行在网点转型的道路上走的更加稳健有力。