为深入践行普惠金融理念，定陶农商银行以“为群众办实事”为抓手，采取多种措施优化支付服务环境，主动宣传支付结算知识，提升客户支付服务便利化水平，持续优化城乡支付环境。

强化责任意识，利用银行网点窗口，设立便捷“绿色服务通道”，优化账户服务流程，完善客户身份核实方式，优质高效为客户提供账户服务。坚持传统服务和职能创新相结合，不断提升营业网点硬件设施，利用智慧柜员机、农金通等移动设备，优化业务服务流程，提供便捷的支付结算服务。

积极向客户普及银行卡受理和移动支付知识，及时准确张贴受理标识，为客户提供清晰准确的支付指引，继续丰富支付服务应用场景和覆盖面，做好消费支付解决方案的宣传推广工作，满足客户多样化支付服务需求，展现良好的支付清算行业形象。

加强风险管控，确保支付安全，加大业务全流程监测力度，对外卡收单、移动支付等业务加强安全管理，有效防控伪冒、欺诈、赌博、洗钱等风险。加强公众支付安全教育，向客户宣传防电信诈骗知识，提高防范意识，做好财产保护措施，不向陌生账户汇款，不向陌生人透露个人银行账户信息和短信验证码，提升持卡人和特约商户风险防范的自觉性和主动性，密切关注舆情动态，进一步提升应急处理能力，丰富公众意见建议反馈途径，广泛听取公众意见并及时处理，有效提升公众支付服务满意度。

作者：定陶农商银行 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉