定陶农商银行将紧紧围绕区委区政府金融工作部署，凝心聚力助推乡村振兴，持续提升金融服务实体经济质效，积极践行农村金融主力军地位和担当，为服务乡村振兴战略和大市新区建设贡献“农商银行”力量。

以提高便捷度为目标，优化信贷流程。一是畅通申贷渠道。利用公示牌、宣传栏，在村庄、社区、商场、企业园区等，广泛宣传，公示农商行服务范围、公众号二维码、客服电话等信息,使客户了解申贷渠道。丰富微信公众号功能，完善微信申请受理机制，客户通过手机即可提出申请、预约客户经理等信贷服务。利用96668客服电话，落实派单制度,提升转办效率，不符合条件的在当日通知申请人，最迟不超过次日，并详细说明原因，争取客户理解。二是精简办贷资料。全面推广“无纸化”办贷，将客户经理从繁重的纸质档案材料整理过程中解放出来,将精力投入到客户营销和调查分析等关键工作环节。配合“无纸化”办贷，制定相关配套制度，理顺审批流程，简化贷款手续,解决档案只增不减、线上线下两套流程的问题。三是规范简化信贷流程。健全完善公司类和零售类贷款“四个中心”建设，实现标准化办贷。参照服务半径、管理户数、业务量等因素科学配置各岗位人员,公司业务全部集中到公司业务部和综合营业网点。建立有效的激励约束机制，围绕贷款数量、质量、效益进行专项考核，做到管理机制顺畅，岗位、人员与职责相匹配。

以提高客户体验为目标，推广办贷新模式。一是按照线上信贷业务有关管理要求，通过网上自助式申贷、审贷、放贷来满足个人小额贷款需求,信用贷款线上办理。二是小额贷款取消传统贷款证，逐步实现小额信用贷款全部通过“信e贷”平台办理，新办理的贷款全部开通手机银行，培养客户使用手机、ATM自助办贷习惯。

作者：定陶农商银行 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉