工行菏泽分行多措并举严防电信诈骗

今年以来，工行菏泽分行加大案防力度，狠抓制度落实，严防电信诈骗特别是加强了新冠肺炎疫情阻击战以来的电信诈骗，取得了较的成效。

对客户做好疫情防控期间的防骗提示。对于含有“冠状病毒”、“疫情”、“武汉”等热点词汇的可执行文件、不明来源的疫情有关文档、邮件、压缩包等,提醒客户请勿轻易下载点击。不轻信，不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接听转接电话。要拨打官方电话核实情况。要准确记录骗子的账号、账户姓名，尽快拨打110或者到最近的公安机关报案，及时准确将骗子的账号和账户姓名提供给民警，联系银行进行紧急止付。遇到事情，主动询问当地派出所公安民警；主动咨询开户银行人员；主动询问当事人。

多种形式，加大防诈骗宣传力度，帮助客户提高辨别力。经常通过电视台、自媒体向公众讲解防诈骗知识；通过平面媒体，提示客户谨防虚假信息，明辨网址真伪；通过个人客户营销系统向客户发送短信进行提示；通过各网点张贴海报、摆放易拉宝、在LED屏幕打出标语等方式，让客户谨记正确的工行网址、手机网站网址，以免上当受骗;办理业务时，向客户发放书面的风险提示，切实做到为客户负责，为公众服务。

召开案件防范会议，加强对员工的教育力度。次、逐级召开案件防范会议，加强对员工的教育，要求员工牢固掌握业务风险点，积极向客户进行反诈骗引导，积极向客户进行风险提示，做到按照规章制度办理业务，确保依法合规经营，确保最大程度减少风险事件发生。

采取对客户负责的态度，争取为客户提供帮助。按照为客户服务、对社会负责的态度，积极帮助客户查找破案线索，努力协助侦查机关进行案件侦破，联合公安机关严打非法生产、销售和使用“伪基站”设备的违法犯罪活动。部门、支行及网点的领导干部出面处理问题，对问题进行研究，积极向客户进行解释，争取化解矛盾，争取为客户提供帮助。

积极向上级行和三方公司反映问题，得到上级的支持。第一时间向上级行和三方公司反映问题。上下联动，积极研究应对诈骗的措施，第一时间封锁虚假网站，以短信的形式向客户进行防诈骗提示，提高金融科技水平，通过三方公司介入加大处理实效。