工行巨野支行多措并举提高小微企业服务质效

疫情以来，工行巨野支行认真贯彻落实总省行普惠工作部署，通过细分市场、服务下沉等多种方式，积极为小微企业多渠道提供金融服务，满足小微企业疫情期间不同金融需求，全力支持小微企业复工复产。自年初以来，该行共向小微企业累放贷款2220万元，向企业主发放个人经营贷款806万元，小微贷款总量较年初新增2071万元，有力提升该行普惠金融服务效能，支持当地小微企业发展。

提高政治站位。小微企业无论是在企业数量上，还是在社会创造价值、促进就业、改善民生等各方面，均有着重要的地位。该行在管理人员会议中明确提出，疫情期间，更应提高政治站位，要将“全力帮助小微企业共渡难关”的要求落到实处，切实提高服务质效，真正为企业纾困解难。

强化业务营销。通过实地深入市场、客户细分等方式，引导员工服务下沉。真正摸清企业需求，为企业提供切合实际的结算、金融产品，满足小微企业的结算、融资需求。同时，通过加强营销人员业务培训，加大对新产品、重点产品的考核力度，引导员工进行重点营销。

借用外部信息平台，拓展客户资源。该行加强与政府、税务、工商等部门沟通，通过外部信息平台等多渠道发掘有融资需求、符合我行准入条件的小微企业客户，为其提供必要金融支持。同时发挥网点“阵地”营销优势，开展公私联动，网点主动推荐有融资需求、符合条件的对公客户、小微客户，同时也带动网点个金业务全面发展。

坚持“做小”、“做优”，严把贷款风险。营销制定计划和标准，切实做到“五有”，即有目标客户、有计划营销、有过程管理、有后续评价、有差别化服务，改变“三无”，即：市场拓展目标无计划、过程管理无跟踪无评价、客户服务无细分无差别，努力使小微金融营销工作做到有的放矢，确保取得实效。