“工行驿站”是工行传递温暖，体现大行担当的创新之举，工行菏泽分行持续做好基层网点金融服务工作，逐步丰富工行驿站服务内容，扩大服务群体范围，完善服务设施，全面推进“工行驿站”建设，让服务更有温度。

服务设施配备齐全到位。利用LED大屏、厅堂多媒体播放、厅外标识张贴等多渠道宣传，全方位辐射周边地区，将“工行驿站”作为网点服务内涵、践行金融为民宗旨的前沿阵地，全面构建“共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民”的公益惠民服务体系，在“金融+泛金融”领域为广大社会公众提供有感情、有关怀、有温度的民生服务。

做好特殊群体关爱服务。对听力较弱，又无家属陪伴的高龄老人，客服经理会俯身耐心倾听老人需求，全程讲解指导客户办理业务。对行动不便，长期卧病在床的老人，开辟特事特办绿色通道，进行上门核实。对于周边小商贩兑换零钱需求，开设小面额兑换窗口，帮助客户捆点包扎零钞硬币，节约客户等候时间。

依托“驿站”开展志愿者服务。在辖区商圈、小区、广场、学校、敬老院等人员聚集区，围绕征信、反假币、反洗钱、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行重点宣传讲解，打造出了有温度、有情感的“工行驿站”惠民服务品牌，展现了社会担当。

让“驿站”成为户外工作者之家。开展“工行驿站”暖心服务活动，真正让户外劳动者享受到在“工行驿站”中歇脚、喝水等服务，并在客户等候区，设置公众教育专区、书吧等，免费向户外工作者和客户提供手机充电、急救药品、雨伞、轮椅、热水等便民服务设施，让“工行驿站”服务存在于日常，润物细无声。

作者：工行菏泽分行 刘宏明

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民