今年来，工行菏泽分行认真落实监管要求，提高小微企业获贷的便捷度，降低获贷的资金成本。截至6月末，该行小微企业无还本续贷余额2.32亿元，占六大国有银行的70%。

提高认识，加强组织推动。该行高度重视无还本续贷业务的开展，在全行工作会议、专业会议等各类重要会议上多次部署普惠金融工作，并对无还本续贷业务进行着重强调，要求支行按照监管部门“应延尽延”的要求，从“讲政治”的高度做好各项服务工作，充分发挥普惠金融纾困作用。强化业务帮扶，对无还本续贷业务开展较慢的支行进行重点督导，并将无还本续贷业务纳入巡察内容，对重视程度不够、长期没有改观的支行进行问责。同时，传导落实好专项激励和优惠政策，推动基层“愿贷”。落实好尽职免责制度，保护好基层员工权益和工作积极性，推动基层“敢贷”。

细化措施，强化主动服务。严格按照无还本续贷业务管理办法要求，安排专人梳理无还本续贷业务客户名单，于贷款到期前一个月主动联系客户了解资金使用情况，及时掌握客户续贷要求。通过开展“春润行动”，结合“三联动三走进”活动以及多层次的“工银普惠行”活动，加大无还本续贷资金支持力度、减少小微企业资金获得时限、优化无还本续贷服务、压缩小微企业融资成本，高效推动无还本续贷业务发展。严格要求各支行对能维持正常经营的企业，提供持续、稳定的信贷支持，及时做好转贷续贷工作，不得随意降低贷款额度、提高续贷门槛，不得简单、随意抽贷、压贷，避免因不合理的信贷压缩给正常经营的企业造成资金周转困难。经过完善系统操作控制，“无还本续贷”业务已成常态化。

加强培训，提高服务质效。定期开展培训，对总省行最新政策、业务办理过程中遇到的问题做到及时消化、及时掌握。邀请省行普惠业务专家授课，进行全面基础内容讲解，提高基层行客户经理业务素质。对重点支行开展送教上门工作，注重因材施教，结合业务办理过程中遇到的问题进行现场答疑解惑。通过开展多种形式的教育培训，提高客户经理对无还本续贷业务的重视程度，充分做好小微企业的客户服务工作，更好的解决小微企业融资难、融资贵的问题。同时，通过培训不断提高经办人员的风险防范意识和能力,严防道德风险。

作者：工行菏泽分行 王硕

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民

终审：菏泽市银行业协会 王庆辉