自律 维权 协调 服务
“工商银行函证e信很方便，通过网银发起函证申请，被函证单位授权后，一天就能收到银行回函，真的是帮我们大忙了，给你们点赞。”这是近日工行菏泽分行辖内某网点客户经理收到的反馈信息。
据了解，该客户是本地一家会计师事务所，要为某企业做询证函业务，但是因为疫情管控影响，无法亲自前往网点办理函证业务，且快递渠道不畅通，纸质询证函迟迟无法寄出。该会计师事务所抱着试一试的态度致电其开户行寻求帮助。网点客户经理了解后，第一时间向客户推荐了前期已为其开通的函证e信业务。该业务可以实现线上发起函证申请，无需实物邮寄，被函证单位网银确认后，函证申请直达银行，函证结果系统自动生成并直接反传至会计师事务所。网点客户经理通过微信视频方式在线指导客户进行全流程操作并顺利发起函证申请。次日该会计师事务所便收到回函，解决了其燃眉之急。
近年来，工行菏泽分行大力发展线上线下一体化业务，并创新推出“函证e信”产品，有效解决了传统审计行业银行询证办理效率低、处理时间长等难题。审计单位通过网银函证e信端口即可实现银行询证函全流程线上处理，仅需提供被审计单位银行账号和名称，即可获取14项询证事项结果，且函证流程可追溯，支持带有电子印章的函证结果电子化归档，办理时间从最少10个工作日缩短至48小时之内，极大程度上优化了客户的体验。尤其是在当前疫情常态化防控机制下，客户可以足不出户办理业务，安全、快捷、方便。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”，函证e信业务仅仅是工行线上线下一体化运营模式的一个缩影。工行菏泽分行将继续坚持以客户体验为中心，优化“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的服务模式，推出更多惠民便民的线上线下一体化业务，为客户持续提供更加优质高效的金融服务。
作者: 李腾 编审：李鲁民 刘洋
终审：王庆辉
