工行菏泽分行：创新金融服务 让新市民生活无忧

自新市民金融服务工作开展以来，工行菏泽分行立足发挥作为国有银行的职能作用与优势，围绕新市民“职、住、养”等金融需求，加强产品和服务创新，健全完善金融服务，让新市民生活无忧，获得感、幸福感和安全感不断提升。

加大信贷支持，让新市民“职有所为”。扶持小微企业发展，有助于稳定新市民收入水平，利于新市民在城市的生活与发展。近年来，该行持续加大对小微企业的金融支持力度，推动融资更便利、综合融资成本稳中有降。一是支持就业。通过经营快贷、e抵快贷、e企快贷等随借随还类产品，加大对吸纳“新市民”群体就业较为集中的建筑业、物流运输业、批发零售业企业的资金支持力度。今年以来，支持建筑业企业31户，累计发放贷款1.02亿元；支持物流运输业企业6户，累计发放贷款0.1亿元；支持批发零售业企业18户，累计发放贷款0.59亿元。二是支持创业。创新推广“固定资产购建贷”小微客户信贷专属产品，满足个体工商户、小微企业主购买商业用房用于创业经营的需求。截止8月末，发放购建贷34笔，惠及31户小微客户，累计发放贷款0.54亿元。通过个人e抵快贷产品，满足“新市民”群体“短、急、频、快”的经营资金需求，并为其开辟绿色通道，在客户准入、授信审批等环节严格控制流程流转次数，明确流程处理时限，提升“新市民”融资体验。今年以来，e抵快贷贷款余额3.04亿元，较年初新增0.63亿元，惠及582户，较年初新增108户。三是减费让利。根据“新市民”群体间的不同特点，采取减费让利手段，减轻融资成本。现已取消诸如小额账户管理费、抵押费、评估费等多项收费项目；对“新市民”群体执行不高于人行同期基准利率，为其“赋能减负”，向个体工商户和小微企业主累放贷款年化利率为3.91%，较去年同期下降29个BP。

优化政策结构，让新市民“住有所居”。人要“乐业”，“安居”是前提。该行在着力满足新市民合理购房信贷需求的同时，不断优化对新市民的住房金融服务。一是针对首次购房的新市民，规定可按照最低20%的首付款办理按揭贷款。今年共发放农村户口进城首套房按揭贷款3364笔，金额13.36亿元。二是针对首套房按揭贷款客户，多次下调利率，目前执行LPR利率，让利于民。今年以来发放的农村户口进城首套房全部执行该利率，服务新市民刚性需求的同时，减轻了该群体的还款负担。三是对农村户口办理期房住房按揭贷款的，月收入不超过5000元的免于提供银行流水；对农村户口办理现房住房按揭贷款的，月收入不超过10000元的免于提供银行流水，提高了贷款办理便利性，降低了新市民的住房贷款门槛。四是针对新市民群里初始阶段收入不稳定的情况，对暂时失去收入来源的客户推出了延期还款措施，还根据上级行政策推广“尾款到期付”“入住还”等还款方式，缓解新市民进城创业初期的还款压力。

提质金融服务，让新市民“心有所归”。新市民是随着城镇化进程而产生的新兴群体，进入城市生活时间相对较短，在工作与生活中受客观条件限制都面临着诸多不便。鉴于此，该行积极践行“您身边的银行、可信赖的银行”庄严诺言，不断完善服务体系，提供高质高效金融服务。一是减免基础服务费用。扎实推进减费让利工作，减免新市民借记卡开卡、工本费、小额账户管理费、短信服务费等费用。今年以来，共服务新市民开户52696人次，业务笔数103697笔，共减免费用约50.61万元。二是做好农民工代发服务。优先使用代发服务为客户代发农民工工资，提高业务办理效率。截止8月末，实现农民工工资代发13679人次、业务笔数39711笔、代发金额1.59亿元。三是满足新市民理财、保险需求。针对“新市民群体中短期工、临时工较多，健康保障覆盖相对不足”的情况，以及新市民“长久期、低交易频率、低风险，兼顾养老生活和投资”的养老保值增值金融产品需求，提供组合产品，降低新市民投保压力。2022年以来，服务新市民购买理财产品198笔、金额1736.19万元，购买保险产品（健康险和年金险）36笔、281.6万元。四是优化线上流程体验。发挥线上操作优势，为新市民客群提供更加高效便捷的客户体验，实现线上+线下服务全覆盖。今年以来，新市民手机银行注册39397户，免除跨行汇款手续费共约20.95万元。

突出权益保护，让新市民“权有所保”。在金融服务实践中，该行坚守人民金融底色，积极满足新市民需要，全力做好公益民生服务。一是完善“工行驿站”服务。依托网点优势，对广大劳动者及新市民开放共享辖内网点日常生活类服务资源，为新市民提供“歇歇脚、喝口水、充会电”等便民惠民暖心服务，助力新市民更好地融入城市生活。辖内全部网点设立了“工行驿站”，配备休息座椅、雨伞、饮用水、复印机、针线包、手机充电、微波炉、冰箱、轮椅、书籍报刊和应急药箱等便民设施用品。二是推进金融科普活动。以保护新市民金融消费权益为目标，注重集中宣教与常态化宣教相结合，充分运用网点和线上两个宣传阵地，组织开展了“3.15国际消费者权益日”“普及金融知识守住‘钱袋子’“普及金融知识万里行”等系列宣教活动，提高了新市民对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。上半年，累计开展新市民金融知识普及宣教13次，触达公众6000余人，投放宣教材料近3000余份，建立起坚实的金融屏障，全力护航新市民城市梦想。三是制作新市民金融服务手册。针对账户开立、代发工资、支付结算等业务领域的新市民常见问题，制作了新市民金融服务手册，明确“融E 借”、科创贷等11种金融产品的申请条件、办理流程等内容，帮助新市民更好地了解和享受金融服务。

作者：侯宪来 编审：李鲁民 刘洋