自律 维权 协调 服务
菏泽农商银行沙土党支部将“我为群众办实事”实践活动作为开展党史学习教育、深入践行普惠金融、全面支持乡村振兴战略的的具体行动，紧盯客户金融业务方面痛点、难点，主动作为，扎实推进，切实推动活动走深走实。
党建引领，切实做好疫情防控工作。一是严格执行消毒制度。每天对营业办公场所进行3次消毒，实行机具全覆盖，角落全方位消杀，给客户创造安全的营业空间。二是与镇政府对接，根据镇政府相关指示，切实在营业厅做好疫苗接种宣传工作与全员核酸检测登记工作，同时严格落实对进入营业场所的人员测量体温，规范口罩佩戴，查验行程码、健康码、疫苗接种制度。三是做好客户分流服务，严格控制厅堂客户流量，落实及时提醒客户口罩佩戴不规范，突破一米线安全距离等现象，引导客户使用手机银行等自助设备办理业务，减少人员集聚，提高服务效率。
加强防诈反诈宣传，筑牢“防诈反诈”安全网。一是线上线下相结合开展宣传活动，通过播放宣传标语、防诈宣传片、厅堂微沙龙现场讲解防诈反诈知识以及利用微信朋友圈、公众号、微信群等平台宣传方式，提高宣传受众面，增强宣传效果。二是有针对性地开展宣传活动。两家支行组织工作人员在厅堂内对老年客户、青少年客户、残障客户进行针对讲解，组织工作人员走出网点，走向周边商户和过往群众，让他们对网络诈骗不参与、能识别、敢举报。三是与镇政府相关部门开展业务融合，积极宣传“国家反诈中心”APP，在厅堂内引导客户安装使用APP，确保构筑人人防诈安全体系。
上门服务解难题，暖心服务客户赞。“我老伴的社保卡密码被锁死了，她腿脚不方便，不能下床，正发愁怎么把社保卡里的钱取出来，你们来上门办理真的是太感谢了！”张大爷感激的对工作人员说道。近日，新兴支行工作人员吴昊接到一个求助电话，贾庄村78岁的瘫痪老人社保卡密码忘记了，老伴张大爷无法重置密码，密码锁死又着急用钱。新兴支行工作人员便利用中午午休的时间，携带移动终端前往张大爷家上门服务，解决了张大爷的“燃眉之急”。
作者：菏泽农商银行 佛子跃
编辑：菏泽市银行业协会 潘 利
审核：菏泽市银行业协会 李鲁民
终审：菏泽市银行业协会 王庆辉
