「服务案例」暖心

在菏泽农商银行中山路支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起农商行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

暖心故事一：年过花甲的王阿姨是农商行的老客户，每隔一段时间都会来营业款，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，加上进入网点有很长一段台阶，每次上来都显得格外费劲。这天恰逢下雨，正在忙着接待客户的工作人员还有保安大姐看到立马放下手里的工作，撑了一把伞，小心翼翼地将王阿姨扶到大厅坐下，给王阿姨倒了水，让王阿姨等候办理业务，等王阿姨存好营业款，保安又一路“护送”她离开网点。离开时，王阿姨不忘竖起大拇指说：“都说你们服务好，俺们小区里都说你们这又宽敞又干净，服务更是好，你们是我见过最有人情味的银行，就是咱老百姓的银行，以后存款都来找你们。”举手之劳，让客户铭记于心。

暖心故事二：一天中午网点来了位客户代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务，其母亲写了三个密码给他，但均显示错误。随后客户又试了几个其他密码也未成功。按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。得知这一情况，立马联系会计主管。随后主管也不顾午休时间，启动特事特办程序，和网点工作人员双人陪同客户前往医院为老人上门服务，得到老人家人的夸赞。有温度的才叫服务，否则只能说是任务。以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到我们的真诚微笑，体验我们的用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同。

其实，中山路支行每天都有温暖的故事上演。中山路支行的员工们将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。

作者：菏泽农商银行 时晓丹

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民

终审：菏泽市银行业协会 王庆辉