「消保服务」菏泽农商银行万福支行上门服务暖人心

9月3日中午，天空下着小雨，万福支行值班大堂经理正在营业厅接待客户，进来了一位神色慌张的客户，一进门就告诉大堂经理说：“我父亲身体残疾，又有脑梗后遗症，行动不方便，银行卡忘记了密码，不能来网点办理银行卡密码重置业务，现在急用钱，怎么办？”。

在详细了解情况后，为让老人正常使用银行卡，大堂经理表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”

为了确保过程高效、顺利，大堂经理与客户先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况后，该支行抽调双人带上移动办公设备共同前往客户家中开展上门核实工作，到了客户家中，见到了老人并与其沟通后，确认是老人真实意愿后，现场利用移动设备为老人认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。

业务办理完毕，客户感激地说：“农商银行的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢您们！”

该行坚持“想客户之所想，急客户之所急”，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，将服务送上门，让特殊客户不出门在家中享受到同样的银行服务。

作者：刘俊峰 | 编审：李鲁民 潘利

终审：王庆辉