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「消保服务」菏泽农商行沙土支行:零钱兑换暖人心

发布时间:2021-09-29
「消保服务」菏泽农商行沙土支行:零钱兑换暖人心

沙土镇素有“食品小镇”之称,菏泽农商行沙土支行位于国道旁,由于国道两侧大小超市与小摊商贩颇多,经常会收到零钱,残币,该支行始终践行“以客户为中心,服务至上”的理念,以积极热忱态度为客户兑换,解决客户问题。

9月3日下午,沙土支行厅堂里迎来了一位神情慌张的男性客户,手里还提着两个看上去有些分量的黑色方便袋。见此情景,网点大堂经理微笑着上前询问道:“您好,请问您需要办理什么业务?”

“我有一些零钱,想在你们银行换一下,你们给换吗?”客户提起手中黑色的塑料袋,有些犹豫地问道。

“可以的,零钱兑换也是我们的服务。”

大堂经理与客户沟通后,了解到客户是附近佰杭超市的老板,今天这些零钱是攒了4个月的。了解情况后将客户带到柜台前,接着客户从塑料袋里掏出所有零钱,足足有4大摞10元纸币。这时运营主管发现零钱较多并且新旧纸币未分开,为保证兑换的效率和其他业务的正常办理,于是安排厅堂人员和柜面人员共同为客户分拣纸币,按照规定挑拣,规整,打捆,经过一个多小时的细心快速清点,最终为客户兑换22720元人民币并引导客户到智慧柜员机前完成转账,看到收款短信,客户对工作人员连连道谢并称赞农商银行的服务。

如果说点钞是银行人的基本技能,那么清点并整理零钱、残币就是考验银行员工耐心的一个利器。看似不起眼的零钱,看似简单又平凡不过的日常工作,也体现出了一个银行最基本的服务理念。秉承“让客户获得最舒适的服务体验,让客户获得最愉悦的内心感受”的服务理念,该支行将始终紧抓服务质量,让优质细心服务贯彻于每个员工,用实际行动赢得客户信任,给客户带来有温度的服务体验。

作者:王鹏 | 编审:李鲁民 潘利

终审:王庆辉

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