自律 维权 协调 服务
菏泽农商银行新兴支行坚持以党建引领，结合“我为群众办实事”要求，在全辖区内开展工作人员驻村办公活动，通过转变营销模式，成立“红马甲志愿服务队”奔走在田间地头、大街小巷，上门为老百姓提供优质金融服务，真正实现服务“零距离”，打通农村金融服务最后一公里。
驻村办公为群众办实事。“咱农商银行服务越来越好了，把银行开在我们村大队，以后不出村子就能办业务了。我刚开了个手机银行给孩子交学费，咱工作人员手把手的教我怎么操作。”牡丹区沙土镇吕庄行政村的吕大哥对该支行的驻村办公活动赞不绝口。
为了让员工走出去，把服务送出去，该支行贯彻落实总行驻村办公相关要求，充分发挥驻村办公“零距离”，“少跑腿”的优势，将柜面服务触角延伸至各个村委，用“人情味”的服务和业务产品体验拉近与百姓之间的距离，打通金融服务“最后一公里”。同时，该支行“红马甲志愿服务队”充分发挥移动柜员机的便捷优势，利用工作外时间活跃在田间地头，现场为客户办理激活社保卡、修改密码、等业务。在金融知识宣传月中，该支行红马甲志愿服务队全力开展金融知识下乡，全面开展普及第三代社保卡、征信知识、防范电信诈骗、假币鉴别等金融知识，得到了群众的一致点赞。
上门服务为群众暖心坎。“农商银行的上门服务真是周到又细贴心”任大爷质朴的话语中显露出了对该支行的信任与赞美。原来，任大爷到该支行办理社保卡激活业务，因为激活社保卡必须本人携带身份证才可以办理，而任大爷拿的是老伴刘大娘的证件代为办理，了解到刘大娘身患半身不遂，需要激活社保卡领取养老金，这项业务按照规定需要本人办理，这下把任大爷急坏了。
工作人员在得知这一消息后，立刻采取行动按照相关流程进行上门服务，支行两名工作人员携带便携式智慧柜员机跟随任大爷来到家中，通过拍照认证，激活等方式，仅用了十分钟就将业务办理完毕，解决了任大爷的燃眉之急。
对于因特殊情况无法到网点办理业务的特殊群众，该支行会及时进行向上级请示，开辟绿色通道，按照相关流程提供免费上门服务，真正解决特殊客户的金融需求，把金融服务送到群众身边。
驻村办公、上门服务一直是菏泽农商银行的优秀传统，致力于解决困难客户办理业务的难点，同时也是扎实推进“我为群众办实事”走深走实走细的一部分。下步该支行将持续开展“我为群众办实事”系列活动，着力打通金融服务“最后一公里”。
作者：菏泽农商银行新兴支行| 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
