自律 维权 协调 服务
菏泽农商银行电厂支行坚持以客户为中心，着重强化大堂、柜面、分岗管户“三服务”，全力提升服务品质，全面提升了服务水平。
强化大堂服务，营造温馨环境。充分认识大堂服务的重要与必要性，转变服务观念，变被动式问答为主动式咨询，做好接待、指导。充分发挥大堂服务的职责与职能，变简单化处理为详细化解答，为客户解释到位、宣传到位。同时充分发挥大堂服务的特色与优势，把程序性分流延伸到精准性识别，挖掘客户的潜在资源和为客户提供精准的服务。
强化柜面业务，提升服务效率。通过业务培训、岗位练兵、现场指导质量考核等手段，全面提升柜员的业务素质与办事效率，确保柜员办理每一笔业务，都能做到主动、热情、熟练、准确、快捷、周到，力求用优质和专业的服务，打动客户、吸引客户、留住客户。
强化分岗管户，开展精准营销。开展为群众办实事，做好老弱病残客户的上门服务，解除他们的后顾之忧。做好大客户的上门服务，将大客户的维护分解落实到岗到人，采取定期走访、网格化营销等形式，为其提供专属高端的服务,激发大客户的参与度和获得感。做好新客户的拓展，通过他人引荐与自荐等方式，主动联络，力争获取到新客户源，拓展到新领域，开辟出新市场，注入进新活力也让更多的客户走进农商行，感受农商行的金融服务。
作者：菏泽农商银行电厂支行| 编审：李鲁民 潘利
终审：王庆辉
