菏泽农商银行服务“新市民”打通“三点”

菏泽是山东省首批“新市民”进城试点城市。菏泽农商银行紧跟省联社党委和当地政府部署，不断创新金融服务，提高“新市民”金融服务的可得性和便利性。今年以来，累计投放各类新市民贷款3.5亿元，惠及“新市民”876户。目前“新市民”贷款余额61.6亿元，占各项贷款余额的22%。

强化沟通协调，疏通“新市民”金融服务“堵点”。一是建言献策，争取政策支持。作为省人大代表，该行党委书记、董事长时伟提报了关于加强对菏泽“新市民”金融支持的提案，从住房、民生保障、金融服务等方面，提出了针对性建议，并多次同当地党委、政府、监管部门沟通汇报，争取对“新市民”金融服务的政策支持和数据信息支持。二是加强精准对接，获取“新市民”的金融服务需求。从政府部门、村庄、社区、小微企业、专业市场五个方向，同向发力，边走访对接、边完善“新市民”信息，着力解决信息不对称问题。依托驻点办公、整村授信、金融知识宣传、行业客户拓展等工作，深入了解“新市民”金融服务需求。三是组建专业队伍，提升沟通能力。成立“新市民”金融服务数字化转型领导小组，设立3个项目组，满足不同层次、不同行业“新市民”的金融需求，提高数字服务“新市民”的能力。

强化信贷服务，祛除“新市民”金融服务“痛点”。一是推出专属信贷产品。针对“新市民”的经营和消费需求，主推“普惠经营贷”“普惠消费贷”“家庭备用金贷”等7款信贷产品，实行差别化担保方式、贷款利率和额度，既能覆盖“新市民”信贷需求，又简便易行。目前累计发放6.8亿元，各类贷款余额3.1亿元。加强对“新市民”购房的信贷供给，明确10家支行，集中办理“新市民”一手房、二手房按揭贷款，目前贷款余额57.6亿元，惠及1.2万名新市民。二是持续减费让利。围绕“新市民”创业金融需求，积极与创业办沟通对接，优先推出“创业担保贷”，目前贷款余额4亿元，惠及客户2000余户，累计让利4000万元。自主推出“创业贷”信贷产品，利率不高于“创业担保贷”，满足客户短期融资需求。三是不断提升办贷速度。坚持贷款“限时办结”，让客户“最多跑一次”，兼顾效率和质量，为“新市民”节省时间成本。

加强渠道建设，扫除“新市民”金融服务“盲点”。一是搭建“四位一体”的服务网络。打造“营业网点+流动银行车+红马甲志愿服务队+金融顾问团”四位一体的服务网络，全力解决“新市民”急难愁盼的金融需求。二是金融服务延伸到社区。在城区设置100处普惠金融宣传站，普及金融知识，满足“新市民”储蓄、结算、信贷等金融服务需求。三是推进“线上+线下”一体化金融服务。加快推广手机银行，累计营销手机银行客户37.43万户，较年初增长2.44万户，畅通电话、微信、手机银行、网上银行等多种申贷渠道，使“新市民”不出家门就可办理金融业务。创新线上“幸福e贷”“备用金贷”等产品，持续加大信贷资金供给，发放贷款8650万元。

作者: 刘淑敏 编审：李鲁民 刘洋

终审：王庆辉