银行文化建设的路径及措施

    摘要：田国立董事长指出：“一个没有简单清新文化的银行，不可能成为最好的银行”。文化建设在对于增强银行的软实力，进而提高银行服务能力、市场攻击力及银行的形象至关重要。本文主要探讨银行文化建设的路径和措施。
    关键词：银行   文化建设    路径    措施
    一、重视物质文化层面的建设
    （1）加大营业网点硬件设施投入。适时调整网点布局，捕捉市场信息及时反馈，广征民意、及时改进，铸就银行企业诚信形象。营业网点是客户了解银行企业文化的第一扇窗，因此,银行应加强网点建设、包装、办公设备的引进，使网点装修风格、标识具有自身的特色，给客户以视觉、感觉上的冲击力和愉悦感。
    （2）坚持长期的技能培训和灌输新形势下银行发展的新思想、新观点、新理念，促使各岗位员工精操细作，提升服务品质。认真贯彻落实学习制度，充分利用教育平台，推行了学习、培训、考试的常规化、制度化，积极创建学习型组织、学习型员工。科学制定年度银行教育培训规划，选拔建立了一支由管理人员和业务骨干组成的兼职教师队伍。持之以恒地开展以从业思想道德、专业理论知识、金融法律法规、党风廉政建设等为主题的学习教育活动，开展管理人员培训、远程教育培训、各类资格认证考试，着重加强以中年员工为主体的适岗能力培训，以提升员工服务能力。
    (3)充分利用银行现有资源，强化部门协作，上下联动，以技能竞赛推进业务发展，把市场需求、客户心理与市场营销结合起来，提高市场竞争效能，打造出银行的金融产品品牌。三是突出金融产品个性，与客户建立起双赢的互动交流平台，拓展银行产品市场覆盖面，不断增强全行综合竞争能力。
    二、加强银行的行为文化建设
    首先，结合当前银行加快转型，提速发展的要求，制订严谨、规范和科学的管理制度，建立前中后台联动操作规范。各岗位员工以职责为标杆，树立全局观念，践行以客户为中心、以市场为导向、以发展为目标的经营理念。其次，完善服务功能，加大规范服务力度，以客户最大需求为目标，不断提升客户满意度。第三，积极开展形式多样的服务提升活动，及时纠正行为偏差。在竞争的环境中，拓宽服务渠道，谋求公众支持与合作，最终实现社会效益和经营效益的双丰收。第四，大力倡导创先争优，发挥典型引领，形成团结互动良好风尚，以形象宣传和服务联动为主题，以大众传播媒介为载体，打响品牌，形成雄厚的竞争实力。
    三、以优化环境因素为保障
    银行不能离开客户而生存，金融企业文化也不能脱离环境文化而构造。因此，营造良好的环境氛围，打造和谐、发展的环境因素至关重要。为此要从外部环境增加输入，通过优化组织架构、完善经营模式改革，转变效益增长方式。故此，员工应充分了解市场环境、技术环境、资金环境、信息环境、投资环境，掌握国家方针政策、金融法律法规、市场需求，在微观上充分了解当地经济发展战略，地方法规、社会文化、风俗习惯、乡土人情。在内部环境上要塑造一支高素质的员工队伍，不断发现人才、重用人才，抢占金融竞争的制高点，树立市场、竞争、效益观念，实施责、权、利相结合的经营机制，为银行先进金融企业文化的推广、深植和传播创造有利条件。
    四、以精神文化建设为核心
    坚持“以人为本”企业价值取向，促使员工积极参与管理，充分行使民主权力，帮助员工树立信心、战胜和克服困难的勇气。结合改革实际，有针对性的化解，激发员工潜能，调动员工积极性。通过建立“岗位靠竞争、收入靠贡献、进退看业绩”的激励机制，引导全员各尽其所，发挥特长，实现自我价值，不断取得应有的经济、社会和自我需求的满足。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动，强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学，由内而外，依据市场变化，确定管理定位，通过市场调查和分析，确定各种需求的内容和边界，优化人、财、物要素配置，不断地塑造企业精神，以人为本、以情感人、以理服人对内立足行业，创新形式，丰富银行特色企业文化内联载体。
    五、重视凝聚文化的建设
    银行应加大对“职工之家”建设的投入，如中国银行菏泽分行历来重视职工之家的建设，曹县支行、鄄城支行均在全省职工之家建设中获奖。银行应该以“职工之家”为阵地，积极创造条件，积极开展棋牌、羽毛球、书画编织、主题演讲等形式多样、群体型、普及性强的文体活动，缓解员工工作压力。同时，以目前正在进行的群众路线教育实践活动为契机，积极开展送温暖工程、幸福工程，坚持行领导接访日制度、上门走访制度、部门谈心制度，精心为员工设计职业生涯规划，打造晋升发展的平台，增加员工的归属感和工行的向心力。按照“文明单位”、“青年文明号”和“文明家庭”等各级各类文明创建活动的要求，整体联动，精心组织，认真开展好一系列健康向上、丰富多彩的文明创建活动，有效提升银行品牌文化建设的内在动力。
    六、做好形象塑造宣传
    塑造宣传形象文化。一方面，按照银行经营理念，对辖网点行名、行徽等视觉识别标识进行统一规范、完善，打造统一规范的企业形象。同广播电视台、报纸、网络等各种媒介宣传银行的业务发展及产品和服务。利用有关报刊、网站和电视等媒体开辟企业文化专栏和专题节目，制作与企业发展相关的文章和新闻报道。在推广普及金融知识的同时，充分发挥媒体的宣传效应，进一步提升了全行社会形象、品牌价值和知名度。另一方面，运用形式多样的企业文化建设载体，从员工人手学习企业文化，开展劳动竞赛，到办好企业宣传板报、画册，以及网讯信息平台的建设等，初步形成银行企业文化传播与深植的建设渠道，将现代商业银行企业文化建设贯穿于全行经营发展的始终，使企业文化的宣传渗入到员工的日常工作中去，使员工在工作实践中潜移默化，自觉接受和理解企业文化。