浅谈如何提升基层信用社大堂经理队伍素质

    农村信用社肩负着服务"三农",助力地方经济的重任,近年来,随着业务不断发展,基层社工作量大大增加,大堂经理在网点服务中的作用也愈发重要,提升大堂经理队伍素质,改善服务水平，已成为农信社改革中必须要面对的一项内容,笔者经过在基层的工作调研,认为可以从以下方面入手,采取措施,积极提升农信社服务质量。
    做好“服务者”，成为展现农信服务形象的名片。一是要树立优质服务理念。大堂经理往往代表了客户对信用社的“第一印象”，也是信用社服务形象的缩影。要使员工充分认识到大堂经理在维护客户关系、促进业务发展方面的重要性，提升大堂经理工作认同感和积极性。二是要加强对大堂经理的各类服务培训，包括服务礼仪、基础业务、高效沟通、营销技巧等，不断提升大堂经理业务素质、应变能力及现场管理能力。三是要树立主动服务的意识理念。要加强网点卫生、自助设备、工装穿戴、客户反馈方面的考核力度，使大堂人员做到“手勤、腿勤、嘴勤、脑勤”，举止得体，反应敏捷、礼貌亲切，把职业化、规范化的理念传递给客户，提升服务软实力。
    当好“宣传员”，做好金融知识、惠民政策及各类产品的宣传推介工作。一是要做好大堂经理职责的科学定位，注重从结算操作型向服务营销型转变，进一步延伸大堂经理在产品推介、客户营销等方面的职能。二是要切实提升大堂经理的业务水平，扎实的业务功底、丰富的知识储备是大堂经理与客户有效沟通的必要条件。现阶段，基层社大堂经理对业务普遍存在不够精通、一知半解的现象，可以通过考核奖惩措施有效提升大堂经理学习业务的积极性。三是可以开展符合工作实际、切实可行的营销竞赛活动，激发大堂经理工作热情的同时，还可助推农信社网上银行、手机银行等电子新产品的推广普及。
    当好“指挥家”，营造营业厅内温馨和谐的氛围。一要做好客户群体的分流引导工作。深入基层、客流量大是信用社一大突出特点，使整个营业大厅秩序井然、忙而不乱，大堂经理的作用就显得尤为重要。大堂经理应认真识别客户所办理的业务，准确快速地进行分类指引，避免盲目排队，并及时将客户向电子银行区进行分流。二要做好柜面服务的辅助型工作，耐心细致地回答客户提出的问题，指导其提前拿好相关手续，填写好有关单据，再向柜面分流，就可以有效提升服务效率，缩短客户等候时间。三是树立客户关怀理念。引导客户体验书刊、理财漫画、茶水、咖啡、糖果等服务设施，维护客户关系。对意外状况，要及时疏导，合理解释，避免不必要的争执，努力做到使客户满意。