小小柜员机的“智慧思考”

    近年来，随着科技越来越发达，单纯的ATM存取款机已经不能满足大堂里的自助业务。所以，很多银行业务的交易开始由柜台转向线上处理。在去年十月新核心系统上线以后，郓城农商银行引进了89台智慧柜员机，来满足应接不暇的客户服务需求。

    智慧柜员机虽然操作简单，但作为大部分客户还都对柜员机的操作感到陌生，属于“新生事物”，所以，还需要做到一系列的服务跟进措施。

做好引导分流。作为大堂，是第一时间面对客户的一个岗位。所以在客户进入营业厅的那一刻，大堂就要热情主动迎接客户，询问清楚客户具体要办理什么样的业务，及时分流引导；对于柜员机可以办理的业务，不厌其烦熟练自如地教授客户自动办理业务，而不是忙忙碌碌的替代客户操作，慢慢就能提升客户操作柜员机的熟练程度，减轻柜面压力，提升厅堂营销效率。

    提升营销能力。随着智慧柜员机慢慢替代了人工柜台业务，那么会有越来越多的工作人员走出来，在大厅里跟客户直接面对面的交流，这就需要厅堂人员加强自己的营销能力，努力提高自身的综合服务水平，只有这样，才能顺应未来农商行的转型发展趋势。

    强化延伸服务。小小柜员机，从我们自身的各种排斥和客户的陌生，到现在的各种业务已经占到了所有业务的45%。这说明柜员机的作用已经大大提高，而且大大减少了柜面的业务压力，因此，在业务拓展服务上，大堂经理更要掌握更多的产品性能和作用，熟悉更有个性化的服务营销技巧，服务更专业更细腻更温馨，更好为客户服务，满足各类客户的服务需求，延伸服务触角，拓展更深层次的服务市场。