2021年8月26日下午16时，鄄城牡丹村镇银行总行营业部正常营业中，一位张女士带着一名小女孩行色匆匆来到柜台办理存单销户业务。柜员首先审核存单，发现该笔存款为一张18万元存期三年的存单，距离到期还有不到6个月的时间。柜员本着为客户着想的原则，告知客户此时取出会损失不少的利息，并询问客户取钱是什么用途，客户只说有急事并且执意要取出现金。柜员感觉客户异常，立马上报会计主管。会计主管及时与客户沟通，凭借多年的临柜经验和与该位客户的聊天情况，意识到这是一起电信诈骗。

据了解，张女士接到一通谎称自己是县公安人员的电话，称其涉嫌一起贩毒案件，贩毒人员利用了张女士的身份信息进行了冒名贷款，要求张女士先将钱取出后转入诈骗分子提供的账号。期间诈骗分子一直与张女士通话并要求张女士不能挂断电话和泄露信息，否则将面临15年的监禁。

犯罪分子抓住了张女士恐慌的心理，迫使张女士对其言听计从。了解情况后，营业部迅速上报行反诈骗领导工作小组，对客户耐心劝导，对其进行风险提示，做好客户安抚工作，同时向县公安机关做好核实。最后，客户认清诈骗事实，放弃转账，挽回了20万元血汗钱。

近期，电信诈骗手段越来越多，骗术也在“升级换代”，在此提醒广大人民群众一定要做到“不听信，不转账，不参与”，要牢记以任何理由要求把资金转入陌生账户的行为都是电信诈骗，切实增强风险防范意识，确保个人资金的安全。

作者：鄄城牡丹村镇银行 马玉昭

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民

终审：菏泽市银行业协会 王庆辉