自律 维权 协调 服务
为进一步加强运营管理，切实强化运营风险管控，优化人力资源配置，提升网点服务水平，2021年7月起，郓城农商银行上线集中授权系统，构建“业务渠道受理、中心集中处理”的集约化、标准化、专业化运营格局，探索运营管理“授权—监督—辅导”一体化新发展模式，取得明显效果。
集中授权模式下，营业网点柜员在办理需授权业务时，由系统自动判断授权方式，如需集中授权，通过影像采集设备采集业务凭证，并将业务影像上传至集中授权中心，集中授权中心相关授权人员对业务进行审核后，确认该笔业务的授权结果，并将确认结果反馈原受理业务的营业人员，实现了业务操作与授权相分离，“面对面”授权到“背对背”授权的转变，有效提升了业务办理效率与网点服务质效，截至9月末，该行授权业务笔数8.98万笔。
远程集中授权是运营管理新模式的重大改革，可以有效防控风险，增强授权的独立性，避免“形式授权”。该行授权人员时刻谨记合规风险无小事，认真审核每一笔业务，有效降低运营主管授权压力，促使现场主管能够更好履行管理职责，可以减少前台的授权排队现象。尤其是节假日期间，大厅客户较多，智慧柜员机出现拥挤现象，远程授权的实施，运营主管能够更好地把控现场，把更多的精力关注到厅堂营销，提升智慧厅堂实效。截至9月底，各支行利用厅堂营销系统刷证客户数79.72万人，其中贷款客户进厅堂4.74万人次，派单营销登记户数4.44万人次，手机银行推荐户数19.54万户。
作者：范丰雪 编审：李鲁民 刘洋
