自律 维权 协调 服务
疫情发生后，双河分理处坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，落实银行监管部门及分行党委关于疫情防控的工作部署要求，把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务，积极发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，分理处客户经理郭玉萍，是一名有着30年工龄的党员，她用实际行动践行着一个共产党员的初心和使命。
在疫情防控期间，郭玉萍主动放弃休息，坚持每天到网点对设备进行消毒，坚持坚守在金融服务第一线。大年初四网点不营业，但自助设备需要清机加钞，等待送款包期间，有一位客户匆忙来到网点，郭玉萍连忙走上前询问，客户说她来办理燃气充值业务的，已经跑了10多公里去了两个地方都没有办成，因为家中已经停止供气非常着急，郭玉萍知道，目前正值过年，燃气公司也没有上班，客户再跑也是枉然，为了解决客户所急，郭玉萍一边安抚她，一边给她测量体温和消毒，确保客户健康安全后协助她完成了自助充气业务，帮助客户解决了燃眉之急。
客户走后，有人对她说：“其实你可以推脱不办理的，网点又没有营业，难道你就不怕被传染？”郭玉萍笑笑说：“在这样的特殊时期，大家都会害怕，都有顾虑，但总要有人克服恐惧冲在第一线，作为一名党员，应该给大家做出榜样，我坚信只要做好防护措施，万众一心，就一定会打赢这场战役。”
2月11日晚7点多，小微企业业主给郭玉萍打来电话，说贷款到期偿还后需要再贷，疫情下很多企业已停止经营，资金非常紧张，客户急需资金周转，得知客户需求后，郭玉萍2月12日一早到网点加班，指导客户通过企业网银办理贷款归还后，在确保自身和客户安全的情况下及时为客户办理相关手续，在分行小企业中心的支持下，2月13日成功发放贷款310万元。之后客户专门打电话表示感谢，郭玉萍说，这是一名共产党员应该做的，在她心中，客户的需求就是她的责任，客户的满意就是她的成就。
2月13日上午，双河分理处代发工资单位菏泽监狱需要发放2月份工资，单位财务人员需要与网点人员进行制盘的交接，当主管电话联系郭玉萍时，她丝毫没有犹豫，“没问题!我去!”因为她知道，面对日益凶猛的疫情，很多人都担心被感染，不敢外出。为了他人的健康，为了客户的需求，郭玉萍依然选择了责任和担当。当天成功发放工资468人，金额360万元，客户称赞说，建行的人员素质就是强，建行的服务效率就是高!
2月14日，正是疫情爆发的高危阶段，郭玉萍接到某企业客户的电话，客户称目前急需资金周转，想查询企业信用额度情况，但是不会操作，表示十分焦急。得知该情况后，郭玉萍第一时间对客户进行了安抚，告知客户如果确实操作困难会上门协助办理，客户表示从未线上操作过希望能前去指导。家人劝她特殊时期要慎重出行，用电话指导客户操作就是了，郭玉萍回应道：“现在是客户最需要帮助的时候，客户心急如焚，作为客户经理，我又怎能安然处之，我是党员，没有理由推脱，还是我跑一趟吧。”随后驱车赶赴客户所在处，指导客户下载了“建行惠懂你”手机app，教给客户如何使用，经过近2个小时的指导操作，帮助客户完成快贷45万元的额度申请与支用，及时缓解了企业资金周转难题，保障了客户资金需求，郭玉萍又一次用行动换得了客户的信任与赞扬。
“我一定在关键时刻迎难而上，走在前、做表率，用实际行动践行初心使命，牢记入党誓言，在抗击疫情的战场上坚守到底，相信不久的将来，我们一定会打赢疫情防控狙击战，迎接全面胜利!”郭玉萍如是说。
