自律 维权 协调 服务
为进一步适应网点网络化、智能化和信息化的发展，山东巨野农商行结合自身实际，根据银保监会《关于做好2020年银行业保险业服务“三农”领域重点工作的通知》,省联社《关于做好2020年经营网点转型发展实施方案制定工作的通知》，在菏泽银保监分局和菏泽审计中心的指导下，通过网点布局、功能重新划分、人力资源优化组合等方式，推动网点由“差异型、柜台交易型、人工操作型”向“多功能型、线上线下营销型、人工智能型”转变，提高金融服务质量，最大化的满足客户多元化金融服务需求，至6月末，各项存款余额235亿元，各项贷款余额129亿元。
由“差异型”向“多功能型”转变。一是通过科学数据分类，准确制定分类标准。通过后台业务数据智能分析,根据往年业务经营数据分析存贷款规模、客户账户数量、服务区域及人口集中度，网点布局硬件环境布局，各区域重点业务类型占比等,将39家营业网点分为综合型1家、智能型38家，并成立了零售型小额信贷部3家。二是设立专营支行。按照乡镇、城区信贷需求类别的不同，确定了房产按揭、扶贫信贷、防疫万元贷等主题的支行，由公司部专门负责大额对公、小微企业的贷款发放。三是优化配置，促进网点转型升级。通过对城区3家支行智能设备配置，达到移动业务智能业务办理，与税局部门建立合作关系，在麟居支行营业大厅设立了自助智能交税大厅，使客户足不出农商银行营业厅就可以办理税款缴纳、查询等业务，减少了客户往返服务大厅的时间，增加了客户对农商银行的粘性。
由“柜台交易型”向“线上线下营销型”转变。一是由柜台内走向柜台外。通过硬件智能配备，配备智能柜员机90台，满足业务智能办理的需要，实行“减高增低”方式，把柜台内人员释放出来，分流到厅堂引导客户，优化了网点人员劳动组合。通过智能柜员机业务智能办理等方式，提高了服务质量，加快了金融服务速度。根据网点业务量大小，确定智能机具的配置，构建了内勤2+1”组合模式,共释放柜台32名员工流向客户经理等营销岗位。二是选拔厅堂内营销人员。一方面，按照年轻化、知识化、业务办理精准化的要求，把办理效率高、业务差错率低、语言表达能力强、营销能力强的、青年大学生充实到厅堂内，确保减人不减速，减人不减业务量，所配备人员具有准确预判优质客户的能力，在业务过程中挖掘优质客户。另一方面，按照营销人员的基本要求，把具由沟通能力、气质佳、业务熟等优质条件的青年员工充实到大堂主管、大堂经理岗位，发挥厅堂营销的作用，用好、建好厅堂营销这方阵地。三是完善考核机制。完善考核办法，制定了《巨野农商银行智慧厅堂建设推广工作实施方案》，按照省联社下发的《山东东省农商银行大堂经理服务规范》等服务规范的通知，结合本行实际业务量、交易金额数量等指标，实行绩效考核，让多劳者多得，不劳者不得，促进了营销工作转型升级。
由“人工操作型”向“人工智能型”转变。一是配备智能机具。按照网点服务对象、服务环境，合理配置智能机具，对开卡、缴费、挂失等智能机具具有功能的引导客户到自助机办理业务，减轻了柜面的压力，减少了客户的等待时间，提升客户体验度。目前，该行已配备STM机具90台、现金辅柜90台、回单柜39台、便携式STM机39台、存取款一体机114台、取款机21台、智能排队机39台。二是有效利用现有机具。在充分发挥STM、CRS、ATM等设备功能的基础上,继续发挥现有大额存取款机、自助查询终端等，高低错配,功能互补，及时整合优化,最大限度发挥各类机具的效能。三是发挥便民服务点的作用。在不断升级和完善农村金融服务站和便民特约商户设备功能基础上,引导农户到就近自助机具办理业务查询、生活缴费、小额现金支取等业务，进一步发挥分流物理营业网点业务量，到自助机办理，既加快业务办理速度，又减轻了前台的工作压力。目前，该行布放农金通361台，3个社区设立自助服务网点，服务网点覆盖全县634个村庄和社区。
