巨野农商银行营里支行把为群众办实事落实到提升服务质量上

巨野农商银行营里支行党支部认真学习百年党史，把“我为群众办实事” 落实到提升服务质量工作中，践行为客户服务的理念，完善服务方式，提升服务质量，丰富服务内容，以提高服务质量赢得客户青睐，提升了社会形象，建立了农商银行的文化品牌。

今年以来，营里支行在总行党委的领导下，以学习“百年党史”践行“大挎包精神”为动力，把为群众服务放到第一位，从服务环境、服务质量、服务技能入手，使服务质量有较高提升，赢得客户的好评。一是大堂服务环境舒心。营业室的卫生做到无杂物、无尘土、设施摆放合理，便民用品随手可取，大堂经理、保安、柜台服务人员着装端庄大方，衣着得体，柜台、智慧银行终端擦拭的铮明瓦亮，让人看到给予舒心的感觉。二是对老弱病残人员提供上门服务，按照特事特办的原则，按照相关规章制度，对卧病在床的老人、残疾人的服务需求，提供工作人员上门服务，如，存款提前支取、存单（折 卡）挂失等，为客户提供便利。三是强化学习业务技能和内部控制制度知识，利用晨会、下班时间集中学习，提高工作人员的业务操作技能，提高工作效率，满足文明解答客户提出的问题要求，让客户高兴而来，满意而归。发挥智慧终端的作用，积极引导客户使用智能设备办理业务，减少客户等待时间，提高客户满意度，提高大堂整体工作效率。

作者：巨野农商银行 田崇举

编辑：菏泽市银行业协会 潘 利

审核：菏泽市银行业协会 李鲁民