莱商银行成功开展线上网点规范服务评价标准及服务礼仪与规范培训

自3月份以来，莱商银行菏泽分行成功开展了线上营业网点规范服务评价标准及服务礼仪与规范培训。参会人员包括业务运营部人员、辖内各网点分管行长、会计主管、全体柜员。

培训对前台服务礼仪与规范进行了重点讲解，结合对前台纠纷案例的分析，让前台员工与管理人员深刻认识到“诚易捷”服务礼仪与规范的重要意义，以及处理前台纠纷的方法技巧。让员工在提高业务能力的同时，加强服务礼仪与规范的学习，提高纠纷处理能力。培训还对菏泽分行网点规范化服务管理推进情况进行了介绍，展示了2019年规范化行内达标验收部分网点内外部环境，最后对2020年行内网点规范化服务达标重点工作进行部署。

通过此次培训，提高了员工对服务礼仪与规范的认识，对网点下一步规范化建设提供了思路、指明了方向。菏泽分行以银行业协会示范网点评选和行内规范化达标为抓手，对标先进，推动全行网点规范化管理水平全面提升，塑造“菏泽人民自己的银行”的品牌形象！