莱商银行菏泽分行积极开展“行业规范建设深化年”活动

为深入贯彻《山东银保监局关于印发山东银保系统“行业规范建设深化年”工作方案的通知》，莱商银行菏泽分行高度重视、积极行动。为进一步巩固“行业规范建设年”成果，继续深化金融行业行为、服务规范，加强内部员工合规理念，提升全员合规意识。莱商银行菏泽分行业务运营部于2020年开展系列线上培训工作，4月27日，业务运营部针对操作规程及网点文明规范服务开展了第五期线上培训。

操作规程培训进一步巩固深化前台操作规范化建设，对业务操作规程进行分期详细培训，盯紧制度、人员、操作，使合规观念渗透到每一个员工心里，自觉遵守规章制度，严格按照操作规程提供金融服务。

文明规范服务培训就银行服务礼仪与行为规范进行了重点讲解，结合服务过程中常出现的问题进行强调分析，使前台员工与管理人员深刻认识到服务礼仪与规范的重要意义，让员工在提高业务能力、工作效率的同时，加强服务礼仪与规范的学习，更好地为金融消费者服务。