自律 维权 协调 服务
为深入贯彻落实山东银保监局“行业规范建设深化年”活动部署，提升员工的服务水平和消费者权益保护意识，让员工在入职前就对规范标准有清楚的认识，莱商银行菏泽分行在7月27日开展了新员工入职前服务规范与投诉处理专项培训。
培训的主要内容有服务的战略意义、如何提升服务、柜面及大堂服务流程、仪容仪表规范，投诉经典案例分析及处理技巧。为提升新员工的学习兴趣与领会能力，课程主要以具体服务案例及现场演练的形式进行。
通过此次培训，新员工对服务的意义与标准、消费者权益保护的重要性有了清晰的认识，如何避免及处理投诉的能力也得到了提升。
作者：莱商银行菏泽分行 李敏 尹淑霞
编辑：菏泽市银行业协会 刘 洋
审核：菏泽市银行业协会 王庆辉
