用心服务 共创辉煌

一名莱商银行菏泽分行营业部人员的感悟

在菏泽分行营业部，我从事着一份最平凡的工作----综合柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。

在营业部每天都很忙碌，特别是作为低柜柜员的我。现在办理对公业务，不论是开销户，还是账户变更，都需要很多的资料，办理一户也需要很长的时间。虽然我们现在办理对公业务实行预约制，提前预约好自己想要办理的业务，但是也会有一些办理业务比较着急的客户会直接来网点，如果我们不办理的话，客户就会很生气。这就非常考验我的业务能力和应急能力、服务水平。就比如上次有个客户账户名称变更了，现在账户需要进账，客户没有预约，拿着资料就来网点，要求当天无论如何要将账户名称变更。当时，我正在给一个客户办理开户业务，就先将开户的客户资料提交总行审核，然后去看这位户名变更的客户提供的资料，发现客户只拿了身份证和章，还缺少营业执照等证件。如果当时以客户资料不全还没有预约为由拒绝客户的话，客户肯定会很生气，说不定还会引起投诉。在了解了这些情况后，大堂经理主动提出开车带着客户回公司拿资料，而我就加快开户业务的办理速度，尽量缩短不必要的环节，为为客户变更留出足够的时间，当天是中午又加班为客户办理变更户名的业务，使得客户资金及时入账，客户当时一直在说“谢谢”，莱商银行办事效率就是高。我想这就是我们辛勤的付出，用心服务换来的赞誉吧。

柜台服务是展示营业部作为全国“千佳网点”的一个窗口，我们会以饱满的热情，用心服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任，共创莱商银行新辉煌。